“谢谢你们让我真正‘扎根’中国！”近日，一位来自孟加拉国的留学生在农业银行淄博北京路支行顺利办理完借记卡开户业务后，用略显生涩的中文反复表达着感谢。这张承载着特殊意义的银行卡，不仅解开了他入境几个月以来的“支付心结”，更见证了这家扎根鲁中地区的金融机构，如何用专业与温情架起跨国服务的桥梁。
证件核验遇“梗阻”留学生活陷窘境。据悉，不同于常规业务，孟加拉国留学生因护照版本特殊、签证信息字段复杂，开卡时信息审核困难重重。由于无法绑定移动支付，他不得不随身携带现金，甚至因不熟悉纸币防伪特征，两次在菜市场收到假钞。这位同学坦言，此前辗转多家银行均因“证件核验不通过”被婉拒，无法绑定移动支付的他在校园生活处处碰壁，“连食堂买饭都要找同学帮忙代付”。
跨部门联动破坚冰 双人复核筑桥梁。面对这一特殊需求，该行内勤行长迅速启动跨境服务响应机制。她第一时间对接上级行国际业务部，梳理出孟加拉国护照开户所需的补充材料清单，并协调外汇管理部门取得政策指导。在业务办理现场，两位客服经理组成双语服务小组：一人借助翻译软件逐项解释《个人税收声明》，另一人同步用紫光灯核验签证防伪标识。
智慧服务显温度 文化交融暖人心。经过1个多小时的系统调试和材料复核，这位孟加拉国的同学终于拿到了期待已久的银行卡。当看到微信支付成功绑定的弹窗瞬间，他激动地用略显生涩的中文反复说着“谢谢”。正如墙上的服务承诺所言：“无论您来自哪里，我们都将用专业与温度，让金融服务跨越山海。”这家扎根齐文化发祥地的金融机构，正用润物细无声的耕耘，让金融服务的温度跨越山河大海。
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