近日，农行桓台果里支行以高效贴心的服务，成功为一名外地货车司机解决银行卡资金冻结问题，赢得客户高度赞誉，彰显了金融机构的责任担当与服务温度。
一名外省货车司机张师傅在运输途中发现银行卡因系统识别异常被冻结，账户内资金无法取出。身处异地、人生地不熟的他急需支付运输费用和路途开销，焦急之下赶到果里农行网点求助。农行桓台果里支行网点工作人员了解情况后，立即启动应急服务流程。柜面人员协同运营主管迅速核查冻结原因，发现系跨省交易触发风控系统所致。工作人员耐心指导张师傅补充提供身份证明、交易凭证等材料，并通过绿色通道加急处理。短短半小时内，成功为其办理解冻手续，资金恢复正常使用。
业务办理期间，网点员工主动为张师傅递上热水，安抚其焦虑情绪，并细致讲解银行卡安全使用常识，避免类似问题再次发生。“本以为要耽误好几天，没想到这么快就解决了！农行真是帮了我的大忙！”张师傅连连道谢。
农行桓台果里支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，此次事件既是该行日常服务的一个缩影，也是其优化适老适外服务、落实“金融为民”的生动体现。未来，该行将继续提升应急服务能力，为特殊群体提供更有温度、更有效率的金融支持。
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