近日，济宁银行淄博分行为两名行动不便的90岁高龄老人提供上门密码重置服务，以实际行动践行金融服务便民宗旨，将金融触角延伸到客户家中，传递了浓浓的人文关怀。
两位老人因年事已高且行动不便，无法前往银行网点办理存折密码重置业务，导致老年人补贴无法正常支取，家属为此十分焦急。在接到家属求助后，济宁银行淄博分行迅速响应，按照特殊客户服务流程，安排两名工作人员携带必要设备及相关材料，前往老人家中提供上门服务。
服务过程中，考虑到老人身体状况，视力和听力欠佳，工作人员全程保持耐心细致，通过放慢语速、提高音量等方式与老人沟通，业务办理过程充满贴心与温暖。工作人员严格遵守业务操作规范，认真核对老人身份信息，高效顺利地完成了业务流程。此次服务的顺利完成，不仅解决了老人的实际困难，更彰显了金融服务的温度与担当，两位老人和家属都纷纷表示感谢。
近年来，济宁银行淄博分行针对高龄、重病、残疾等行动不便客户，明确了服务流程与标准，确保特殊群体的金融需求能够得到及时响应和妥善解决。未来，该行将秉持服务客户的初心，不断优化服务方式，用脚步缩短服务距离，用耐心传递关怀，让金融服务不只关乎数字与流程，更充满温暖与人情味。
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