新型冠状病毒来势汹汹，在抗击疫情的紧要关头，张店农商银行积极贯彻落实地方党委政府部署要求，主动对接有关部门，全面落实疫情防控工作，积极开辟抗疫“绿色通道”，减少客户外出办理业务，全面提升服务质效，助力打赢疫情防控狙击战。

优化信贷金融服务模式。疫情防控期间，张店农商银行暂停大走访、走村串户、聚焦性等营销和业务拓展活动，积极推行“线上调查”，减少上门收集资料的时间和频率，贷款客户基础资料和信息通过电子化资料录入信贷管理系统。在征得客户理解的前提下，通过电话录音、远程视频的方式进行“面谈”；对于符合“信e贷”线上放款条件的，全部通过线上办理；对最高额授信期限内，已建立循环合同的，客户经理落实相关条件后，开通自助放款功能，通过自助渠道发放贷款；确需线下办理的，与客户进行“面签”并对过程进行拍照。在当前全民疫情防控的关键时期，采取特事特办、急事急办的原则，切实提高信贷业务办理效率。自疫情发生以来，张店农商银行已经发放公司类和个人类贷款19笔，金额2696万元，满足了客户急需资金的需求。

开辟特殊柜面服务渠道。病毒无情人有情，众志成城抗疫情。为了在做好疫情防控工作的同时，确保各项业务不断档、金融服务不打折，满足客户日常支付结算需求。张店农商银行通过微信公众号、美篇等多种形式积极推行线上服务渠道，将电子银行操作方式流程制作成美篇、图片等在朋友圈转发，让广大客户及时了解电子银行服务内容。同时通过业务在线预约及公布咨询电话的方式及时掌握客户需求，做到“特事特办、急事急办”。客户马某因就医急需支取存单，迎宾路支行按照疫情防控流程进行测量体温及消毒后及时为客户办理了取款业务；宝山支行一对公客户急需汇出货款，因无法通过网银转账，故拨打了咨询电话，得知情况后宝山支行第一时间联系客户并约定业务办理时间，在半小时内完成汇款，解了客户燃眉之急；南定支行收到线上预约取款申请后，立即与相关部室协调沟通，为客户办理了折转卡及ATM取款业务；一客户到ATM机取款时造成吞卡，拨打咨询电话后，ATM机管辖行世纪路支行立即派员赶到网点为客户办理了取卡。自发生疫情以来，张店农商银行13家支行开通绿色通道17次，办理存取款结算业务3689.9万元，累计办理贷款10笔，金额2619万元。

畅通绿色通道提升质效。张店农商银行将继续开辟服务绿色通道，在当前全民疫情防控的关键时期，本着“保障安全、提高质效”的原则，满足广大客户金融服务需求。一是疫情防控期间，客户可通过“张店农商银行业务在线预约”小程序填写业务预约登记表，针对任何金融服务需求，张店农商银行会在第一时间安排专人负责对接，帮助解答问题或办理业务。二是疫情防控期间，如有必须办理现金取款、对公存折账户转账等必须银行柜台办理的业务，在财务会计部开通支付结算咨询专线，满足客户支付结算需求。三是疫情防控期间，如有任何信贷资金等急需业务，在风险合规部开通信贷业务咨询专线，满足客户信贷需求。四是张店农商银行手机银行、网上银行、自助取款机、自动存取款一体机等自助渠道均正常运行，7*24小时为客户提供服务。

（张店农商银行 房萌 周金戈）