随着人口老龄化步伐不断加快，老年群体的金融服务需求愈发突出。农行桓台新城支行积极践行金融工作的政治性与人民性，近年来全力开拓养老金融新领域，致力于为老年客户提供更具温度、更有深度的金融服务。
优化适老环境，让服务触手可及。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，桓台新城农行营业室配备了“适老服务驿站”。驿站内配备放大镜、老花镜、轮椅、爱心座椅、拐杖固定器等便民设施，无障碍通道为行动不便的老人提供安全保障，同时还提供饮用水、金融宣传折页，传递暖心人文关怀。支行开通“绿色服务通道”，安排爱心专员引导老年客户办理业务，有效缩短等待时间；对行动不便的老年客户，主动提供上门服务。针对老年客群的认知特点，支行简化业务单据并配套大字指引，工作人员在沟通时适当放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言讲解业务细节，确保信息传递清晰顺畅。
攻克智能障碍，让科技便捷可用。面对智能金融普及带来的机遇与挑战，当老年客户操作智能设备时，工作人员会主动上前协助，耐心辅导老人在智能终端完成业务办理，帮助其逐步适应智能工具。支行依托农情暖域定期开办“银发课堂”，由工作人员现场演示手机银行操作、扫码支付、线上挂号等高频功能，做到“有问必答、有难必帮”。同时，支行保留足量人工服务窗口，为习惯传统服务模式的老人保留选择空间，实现传统服务与智能服务的无缝衔接，避免老年客户遭遇“智能排斥”。
筑牢安全屏障，让资金安全无忧。“陌生链接不点击、陌生电话不轻信、陌生信息不回复、转账汇款多核实……”这是桓台新城农行工作人员对老年客户的常叮嘱。针对老年群体易成为诈骗目标的情况，支行通过厅堂宣传、社区讲座、街道普及、案例剖析等多种形式，详细讲解常见诈骗手段与防范技巧，帮助老人提升警惕意识、增强防范能力。在为老年客户办理大额取款、转账汇款、理财产品购买等业务时，工作人员会主动进行风险提示，反复确认客户意愿、仔细核实相关信息，从源头守护老年客户的“钱袋子”。
农行桓台新城支行将始终把老年客户的金融需求置于优先位置，持续优化适老化服务举措，全力提供更贴心、更便捷的金融服务，用心守护“夕阳红”，不断提升老年客户的获得感、幸福感与安全感。
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