11月4日，农业银行中心路支行营业厅内，一场跨越时光的温情服务暖心上演。柜员高伟凭借手工清点，耗时三小时为一位客户成功完成第三版和第四版人民币的存入业务，让承载着特殊记忆的五万多张旧钞“完币归账”，以实际行动生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
当日下午，王女士带着一沓用黑色塑料袋精心包裹的第四版人民币来到柜台，希望能将珍藏多年的“老钱”存入账户。然而，由于这两版人民币已退出流通领域多年，网点配备的智能验钞机无法识别其真伪，常规业务流程一时陷入停滞。面对客户焦急的神情，柜员高伟坚定地向客户承诺：“您放心，我们手工为您清点！”
纸币清点相较于零散的硬币清点，复杂程度更高。高伟将每张纸币逐一展开，仔细抚平褶皱，借助放大镜认真观察防伪标识，通过触摸纸张厚度、比对水印图案等多种方式进行人工鉴别。为确保万无一失，她还专门调取了第三版和第四版人民币的详细防伪特征资料，对于难以鉴别的纸币，与同事进行双人复核。从下午两点到五点，五万余张纸币经过三次交叉核验，最终全部确认为真钞，并成功存入客户账户。
“这些钱有孩子小时候攒的压岁钱，也有过去做买卖收回来的零钱，每张都带着故事。”王女士感动地说道。而此时，高伟的颈椎因长时间保持一个姿势已隐隐作痛，但她始终保持着专注的微笑，坚定地表示：“客户把这份信任交给我，再累也要做到分毫不差。”
事实上，此次事件并非个例。近年来，中国农业银行中心路支行持续推进“适老化服务升级”。支行通过配备老花镜、急救药箱、无障碍通道等设施，为老年客户提供贴心周到的服务；同时，建立“特殊业务绿色通道”，针对纪念币兑换、旧钞存入等特殊需求制定专项流程，切实满足不同客户的多样化需求。
在金融科技飞速发展的今天，人与人之间的温度愈发珍贵。守护好每一份客户的托付，正是金融工作者肩负的最大责任。夕阳透过营业厅的玻璃幕墙洒在“客户至上，始终如一”的标语上，那摞经过特殊处理的第四版人民币静静躺在客户账户里，它们不仅见证着货币形态的演变，更深刻镌刻下新时代金融工作者“守正创新、精益求精”的精神印记。
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