阳光穿透玻璃，在银行大厅投下斑驳光影。这里每天上演着无数次服务与被服务的场景，而总有一些瞬间，无关言语，却因一份懂得而格外动人。对于残障客户而言，金融服务的便捷与尊重，往往藏在一个手势、一纸笔谈、一次耐心等候里。招商淄博分行始终坚持以细节为炬，照亮每一位特殊客户的需求之路。
一纸笔谈解急难
淄博高新支行的午后，聋哑客户王先生攥着存单的手微微颤抖。厅堂经理小张瞥见他焦急地比划，立刻取来便笺本与荧光笔，在纸面铺开沟通的通道。当得知存单未到期需提前支取，却因遗忘密码陷入困境时，她没有让流程成为阻碍：启动特殊客户预案、开辟爱心窗口、逐字写下操作步骤，甚至通过简笔画拆解流程。核实用途时，她联系客户家人确认资金真实性，既守牢风险底线，又让王先生感受到被重视的暖意。最终，那张写着“谢谢，等有钱我还来存”的便笺纸，成了无声世界里最厚重的奖状。
举手之劳化壁垒
淄博分行营业部迎来一位视力障碍客户张先生，他摸索着从布袋里取出到期的定期存单，轻声说明想办理续存业务。理财经理小翟没有让他独自面对繁杂的业务，而是先请他到爱心座椅坐下，全程充当“解说员”。她特意放慢语速，逐项和张先生核对“自动转存”“利率浮动”等内容，等张先生确认后再操作；需要录入密码时，她主动回避，等张先生录入后再协助其进行下一步操作。业务办完后，小翟把新存单装进信封，还帮他把旧单据整理好放进随身包，最后轻声说：“到期前我们会提前打电话提醒您，有任何事随时找我。”张先生紧握着信封，连声道谢：“本以为会很麻烦，没想到你们这么贴心，太感谢了。”
多一份心连你我
服务残障客户，从来不是额外的负担，而是金融行业应有的底色——它要求从业者跳出“按流程办事”的惯性，多一份观察、多一点耐心、多一次换位思考。当便签本上的字迹越来越暖，当无障碍设施不再是摆设，当每个岗位都愿意为特殊需求多走一步，金融服务便不再只是资金的流转，更成为传递尊重与关怀的纽带。这便是招商银行淄博分行始终坚守的服务初心：于细微处见真心，让每个角落都充满被看见、被理解的温暖。
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