2020年3月1日，淄川农商银行商家支行收到了一封特殊的表扬信--《扶企战疫赞海英》。一首打油诗不仅讲述了一名客户经理的努力，更振奋着每位阅读者的心灵。主人翁吕海英是淄川农商银行商家支行的一名客户经理，2019年5月才来到了商家支行工作。一切从零干起，44岁的她通过自己的努力，在不足一年的时间里，便让“海英服务”深入民心。
“海英服务”，意味着全程在岗。面对突如其来的新冠肺炎疫情，热心肠的吕海英坐不住了，春节刚过，了解到各村都设立起了检测劝返防疫点后，她便报名加入了志愿者队伍，主动为村里送去了物资。看到老百姓出村不便，许多银行业务无法现场办理，吕海英便在各村微信群里，开通了“海英时间”进行线上驻村，坚持每天互动，主动为大家讲解防控知识，帮助村委宣传国家的政策，增强百姓的信心，另一方面全面受理村民各类业务申请，对于村民们提出的问题能线上解决的第一时间解决，解决不了的都仔细记录下来，主动向领导汇报沟通，在最短的时间内予以解决。
“海英服务”，意味着急民所急。疫情期间，吕海英主动对接农金员，利用其在村里人熟地熟的优势，将其作为发现村民问题的“下线”，实时关注着村居动态。听到农金员反映冶东村曹培龙因疫情缺乏流动资金无法复产后，吕海英提着手提袋，便下村走访，在最短的时间里办理了贷款。听到冶西村草莓种植户张莹新开单位户需要上门时，吕海英主动请战，“上门核实的工作我来干，一方面，我有私家车，让客户少跑腿，另一方面，我可以在核实的过程中，宣传我们的产品，营销我们的信贷业务。”随时随地为客户着想，已成为她的日常。
“海英服务”，意味着奉献担当。吕海英回忆说，刚来到商家时，是自己压力最大的时期，由于人生地不熟悉，很多工作又得不到村民的理解，整村授信遇到了很大的阻力。吕海英暗暗下定决心，一定要解决一切整村授信的“拦路虎”！为了让村民参与到整村授信中来，她主动加强与各村村委的对接，联合西阿村开展党建联盟慰问贫困户活动；利用晚上组织金融夜校，义务为百姓宣讲假币、网络诈骗、套路贷识别方法及预防技巧，组织有奖竞猜活动，在寓教于乐中，真正成为了村民心中的金融代言人。“利奇马”台风期间，吕海英主动为捐款捐物，自费为受灾农户购买了面包、鸡蛋、牛奶等慰问物资。一次次奉献与担当，让吕海英和村民成为了朋友，在10个月的时间里，她实现为2个村民751户农户的信息采集，成功发放新增贷款35户、792.2万元。
作为一名客户经理，吕海英始终没有忘记老前辈的“挎包精神”，始终坚持以满足百姓金融需求为己任，在服务“三农”和实体经济的道路上稳步前行。（淄川农商银行王婷婷、孙美玲）
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