淄博市银行业协会为了深入开展“我为群众办实事”实践活动，以党建为统领，全力以赴抓重点、创亮点、攻难点，坚持学史力行，要求各部门立实招、解难题、确保高效服务，释放惠民让民红利。依托《银行超级碗》、《淄博银行业》专刊、网站等平台为社会公众推介金融产品，展现金融服务，普及金融知识。深入基层网点进行消保督导，实现金融消费者投诉有渠道，问题有人管。改善银行网点老年人金融服务，提升老年客户人性化服务水平。持续做好各营业网点服务指南，让社会公众了解各银行网点轮休、营业情况，方便业务办理，用实际行动提升服务水平，在办实事中充分展现金融担当使命。

一、践行金融服务宗旨、履行社会责任担当

（一）与淄博市交通文艺广播创新策划了首档金融服务类广播公益节目《银行超级碗》。《银行超级碗》栏目的举办更好地传播银行业专业金融知识，帮助受众提高对金融风险的防范意识和风险管理能力。截至目前,《银行超级碗》已播出18期节目，涉及柜面业务、信贷业务、理财业务等多个业务环节。

（二）强化宣传引导，积极发挥行业标杆作用。为传递行业好声音、展示行业好做法，创刊《淄博银行业》季刊和《淄博银行业信息》周刊。充分发挥协会网站、微信公众号等媒体平台作用，开辟了“清廉金融”“乡村振兴”“行业规范建设提升年”“建党100周年”“员工风采”“温度银行”“温度银行专栏”等专栏，上半年，已累计刊发各类宣传材料1400余件，充分展示了各银行机构在支持中小微企业、助力乡村振兴、文明服务创建等方面的做法和成就。

二、着力发挥消保平台作用，维护金融消费者合法权益

（一）保护金融消费者合法权益。严格按照“事事有回应、件件有落实”的要求，及时进行投诉事件受理、转办、督办及反馈。上半年来，累计处理银行机构消费者投诉近1500余件。采取现场督导方式，对辖内14家银行机构消保工作体制机制建设情况进行督导，强化基层机构的首接首办责任、业务部门的条线管理责任和消保部门的牵头管理责任，让金融消费者明确消保纠纷问题有地方投诉、有专人负责。

   （二）提升老年人群体金融便民服务水平。倡导银行机构持续改善老年人金融服务，尤其是针对数字化应用给老年人运用方面提出的挑战，立足老年客群实际，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，提升老年客户人性化服务水平，为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务。

     三、持续推进自律规范建设，提升银行业服务品质

（一）牵头做好各银行机构营业网点服务指南。自实施国家法定节假日统一休业和双休日轮流休业制度以来，倡导各银行机构合理安排服务网点和营业时间。为方便金融客户知悉各银行网点轮休，对外公布春节、清明、五一、端午等节假日期间各银行机构营业网点服务指南，提高节日期间服务响应速度，方便客户银行业务的办理。

（二）以金融知识普及为载体增强公众金融风险防范意识。组织辖内38家银行机构，围绕“倡导理性消费、防范电信诈骗、聚焦老年客户、开展断卡行动”等主题开展金融知识万里行宣传活动，切实提高消费者防范金融风险的技能，形成银行热情宣传、公众积极参与的良好氛围，传导社会正能量。

自党史学习教育开展以来，淄博市银行业协会始终把“我为群众办实事”贯穿始终，躬身践行“自律、维权、协调、服务、宣传、交流”六项职能，从着力助推高质量发展办实事、着力金融服务实体经济办实事、着力践行普惠金融理念办实事等方面深入推进，以实际行动践行初心使命，切实把学习成果转化为工作成果，为淄博市经济社会高质量发展发挥协会力量。