为提高信贷服务水平，满足客户多元化的服务需求，近日，淄川区联社成立了客户服务中心。客服中心作为二级部室，挂靠合规部管理，专设坐席人员接听服务热线、查收电子邮件、登陆“淄川农信”微信公众平台及“易信贷”APP，受理客户贷款申请、业务咨询及服务投诉等。客户提出贷款申请的，由客服中心人员记录相关信息，并及时指派、协调相关单位在规定时间内调查回复，进一步扩大了贷款业务受理渠道，打通了客户与网点之间的沟通瓶颈，缩短了贷款调查时间，提高了贷款业务办理效率；客户提出业务及其他问题咨询的，客服中心人员将按照“首问负责制”原则即时予以答复，特殊情况需要进一步了解核实的，客服中心将在第一时间内转有关单位、部门解答落实，并在规定时间内向客户统一回复；客户就服务问题和纠纷提出投诉的，客服中心将及时进行调查处理，并在规定时间内予以回复。（李鹏 柳亚平）
（自律服务部）
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