自成立以来，淄博市银行业协会纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）始终坚持以人民为中心”的服务理念，深入践行“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示，通过完善机制、建强队伍、下沉服务等多项举措，全力推动银行业纠纷化解提质增效，为构建和谐金融消费环境筑牢坚实屏障。

 完善机制强保障 提升调解公信力

调解中心坚持“能调尽调、源头预防”的工作原则，不断优化纠纷化解工作体系。2025年，共受理各类调解事项177件，成功调解92件，涉及金额达2392余万元。针对调解过程中发现的共性问题和风险隐患，及时向银行机构发出整改提示，推动机构优化业务流程，从源头减少纠纷发生。

为强化机制保障，调解中心主动与市司法局等多部门对接交流，系统修订梳理现有制度规程。2025年5月，经充分论证并报分局批准，正式启用淄博市银行业协会纠纷调解中心印章，进一步增强了调解协议书的法律效力，获得金融消费者和银行机构的广泛认可。

 建强队伍提效能 筑牢专业支撑线 

调解中心着力打造高素质专业调解队伍，建立科学的考核评选机制，每两年开展一次全面评估与续聘工作。目前已组建起包含4名特聘专业律师的核心团队，全年组织专业培训4次，覆盖145人次，持续提升调解员的法律素养和实操能力。同时，积极引导银行机构向基层倾斜诉调专业人才，充实一线解纷力量。截至目前，辖内区县级调解员已达132人，形成了上下联动、专业互补的调解人才网络，为纠纷高效化解提供坚实智力支持。

践行“枫桥经验” 推动矛盾化解在基层

调解中心深入推广新时代“枫桥经验”，引导银行机构压实主体责任，将纠纷化解端口前移。通过加大调研力度、走访辖内银行机构，深入探讨纠纷调解机制建设路径，推动机构加强调解工作室建设。截至目前，全市银行业共建成纠纷调解工作室66个，让群众在家门口就能获得专业调解服务。为畅通沟通渠道，调解中心持续督导行长消费投诉接待日制度落实，2025年上半年共组织辖内机构开展接待日活动168场次，进行现场督导12次，高效响应群众诉求，及时化解矛盾纠纷。

典型案例见实效 口碑彰显硬实力

专业高效的调解服务赢得了行业与群众的双重认可。2025年，调解中心先后收到兴业银行淄博分行、中国银行淄博分行、平安银行等机构送来的锦旗和感谢信，“调解有方解难题尽显专业风范，服务为民化纠纷共筑金融和谐”“公正调解化纠纷，专业服务暖人心”等赞誉，成为调解工作成效的生动注脚。

2025年4月，客户田某因续贷业务遇到瓶颈，严重影响资金链，情绪几近崩溃。调解中心在充分调查后组织现场调解，出具《意见函》和《法律意见书》，协助机构向上级行争取支持，最终成功解决客户难题，同时推动机构优化了工作流程，实现客户与金融机构“双认可”。同年8月，针对英国在读研究生徐某然因借记卡境外被盗刷引发的纠纷，调解中心精准把控境外用卡安全、风险防控及举证责任等关键问题，促成双方达成一致，客户自愿撤销投诉。

下一步，淄博市银行业协会纠纷调解中心将持续深化纠纷调解机制建设，聚焦群众急难愁盼问题，不断提升调解服务的专业性与便捷性，推动金融机构服务提质增效，为构建安全、公平、和谐的金融消费生态持续贡献力量。