2025年1月11日上午8时，淄博市银行业协会专职副会长于晓丽带队走进“直播12345”《周末对话》特别节目直播间，以“守护金融消费者权益”为核心主题，与广大市民开展零距离互动交流。工商银行淄博分行、农业银行淄博分行、建设银行淄博分行、邮储银行淄博市分行、齐商银行、淄川农商银行等六家银行机构消保工作分管领导参与上线，全市39家会员单位消保工作负责人全程在线收听，随时准备协同参与听众答疑。
本次节目聚焦市民关切的金融消费领域热点问题，搭建起银行业与消费者之间的高效沟通桥梁。直播期间，节目组共接听群众来电25通，咨询内容覆盖贷款办理流程、账户管控规范、征信修复误区、信用卡使用管理等民生领域。对听众提出的涉及未在直播间的银行机构的业务问题，节目组通过连线场外，由对应机构专业人员进行解答。
节目互动环节，协会围绕金融消费者维权途径、银行机构自律管理、金融服务等话题展开介绍。在引导金融机构强化自律管理方面，协会作为全市银行业自律组织，牵头制定了《维护公平竞争市场环境自律公约》《自律诚信宣言》，督促会员单位严守行规行约。同时，协会就2026年春节期间金融服务保障工作向全市银行机构发出倡议，要求各机构坚守合规底线，规范营销宣传与利率定价，优化服务质效，保障金融服务不断档，强化风险提示，防范金融诈骗，全力营造安全便捷的春节金融服务环境。
对于现场无法即时答复的复杂问题，协会将督促相关银行机构尽快与消费者对接。下一步，协会将构建全流程闭环管理，保障群众每一次咨询都能获得精准反馈、每一项诉求都能得到积极回应，切实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，为营造安全、公平、和谐的金融消费环境筑牢坚实基础。
淄博市银行业协会微信