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沂源农商银行:“1+N”服务模式 金融助力早市地摊商户
作者:    来源:    点击:     时间:2020-06-08

为推动地摊经济,金融助力复工复产和复商复市,沂源农商银行采取“1个根据地,N个金融服务队”的模式,以聚合支付和新时贷营销产品为营销重点,利用周末早市商户和居民集中的时机,金融助力早市地摊商户。活动当天,共发放各类宣传单页170余份,新时贷宣传扇子140余把,走访客户106户,采集客户信息53个,受理新时贷咨询意向客户13户,聚合支付意向办理18户,意向存款预约16户。





摆摊设点,搭建营销根据地。摊点设立在早市入口醒目位置,完善“临时网点”设施,开展阵地金融服务。一是明确目标,开展营销前培训,运营管理部对重点营销产品办理流程进行介绍,并统一营销话术,实现存贷款、支付结算一揽子营销;二是统一着装,以红马甲为标识,采用门型展架易拉宝和条幅、播放产品介绍音频和流行音乐等多种方式,吸引客户眼球,营造良好营销氛围;三是分工明确,临时网点人员各司其职以宣传单页、名片和印有产品介绍的扇子为工具,侧重吆喝拉客,侧重营销建档优化现场营销秩序,提高现场营销效率和质量。

精准定位,成立营销服务队。选择人流量大的早市摊点,划分营销网格,分组突击营销。一是合理搭配,以客户经理营销为主,厅堂营销人员、部室人员为辅,以学促练,让每一名营销人员在实战营销中,强化服务意识,锻炼营销能力;二是主次分明,重点营销固定摊位商户,针对商户的差异金融需求,制定不同的服务策略,记录客户信息,为后续跟进奠定基础;三是错时营销,利用周末节假日自由支配的时间充裕优势,提高现场业务成功率,对于现场无法办理的业务,建立营销台账,后续采取预约式金融服务。

依托台账,建立三联动机制。根据填写台账内容,内勤、外勤和部室三联动,做好客户追踪服务。一是加强联系,根据台账,客户经理通过感情联络、答疑解惑、疏解引导等方式,拉近客户距离,提升金融服务质量;二是上下互动,部室专人值班,时时审批聚合支付,电话解答新时贷咨询,厅堂人员做好存款、电子支付结算等业务的预约办理,缩短金融服务时间;三是建立问题反馈机制,及时发现和解决营销和业务办理过程中存在的问题,及时总结营销服务经验,找差距,补短板,找方法,优化服务流程。

                      

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