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张店农商银行“内外兼修” 推动网点形象“旧貌换新颜”
作者:    来源:    点击:     时间:2020-08-11

          近期,张店农商银行全面开展营业网点环境规范化建设月活动,通过改善网点外部环境、提升内部服务品质,营造了整洁、舒适、温馨的服务环境,打造农商银行网点新形象。

坚持问题导向,集中规范治理

一是网点环境“整洁化”。一方面聘请专业人员对全行营业场所行名行标、门窗、外墙面进行全面清洁,集中清理营业网点环境。另一方面组织网点员工对网点外厅、自助区、加钞间、卫生间等人员来往密集地点进行无死角彻底清洁,做到地面无垃圾、垃圾桶无异味、绿植无灰尘。二是上墙制度“简洁化”。对网点内外墙面悬挂的各类制度规范、公示公告、宣传广告进行集中调整。除必须公示的内容外,其余海报、通知、宣传牌等一律揭除,改为挂壁电视播放宣传。三是仪容仪表“规范化”。严格要求员工按规定着装,做到仪表整洁、仪容雅致,营造专业、高效的服务氛围。

加强过程管控,落实全面验收

一是出台营业网点环境规范化建设月活动方案,下发验收评分表,按服务环境、仪容仪表、上墙制度三大类共60个子项进行规范计分,指导营业网点对照计分表逐项进行整改,提高活动针对性。二是行领导班子成员、挂包部室负责人深入网点开展现场督导,提升问题整改效率,现场督导覆盖面达到100%。三是聘请专业公司进行实地验收,在参与验收的68家网点中,44家网点一次性通过,占网点总数的65%;截至目前,68家网点已验收完毕,验收合格率达到100%。

固化活动成果,建立长效机制

为确保各支行行长、网点负责人把保持良好的营业环境作为日常工作的重要内容,坚持重点工作常抓不懈,张店农商银行以此活动为契机,实施环境卫生责任田制度,明确每个卫生区域的责任人,并建立监督互查制度,采用不定期交换检查的方式,督促员工维护和提高网点的环境卫生和服务质量,切实做好网点环境卫生维护工作。(张店农商银行 周金戈 刘锋)

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