为了进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权、构建和谐、绿色的金融消费环境，中信银行淄博分行从内外部两个层面积极做好消费者权益保护工作。
对外中信银行淄博分行积极开展金融消费者教育，积极发挥互联网线上媒体宣传渠道作用，创新宣传方式和内容，作品内容上，着力于引导消费者线上办理业务，减少外出。既包含出台制定疫情期间贷款政策指引的，又有提醒消费者防范疫情相关的电信诈骗，守好自己钱袋子的;既有怎样做好个人金融信息保护、明确金融消费者八项权益的，又有“以案说法”风险提示，指导消费者如何提高识别非法广告的能力、防范非法集资诈骗的。而在作品形式上，有小视频、美篇等。宣传方式上，充分利用微信公众号、网点电子屏幕、网点LED屏等投放电子海报和相关的金融知识宣传视频和图文资料。另外，中信银行淄博分行还推荐中国人民银行金融消费权益保护局设计的金融教育微信小游戏--《钱袋子保卫战》，让广大金融消费者边学边玩，提高金融素养，获得了群众的一致好评。
在疫情期间，中信银行淄博分行在各网点营业场所等渠道醒目位置公布该行的投诉渠道信息和投诉处理流程，并确保客户投诉及时响应处理，同时积极引导消费者合理的通过协商、仲裁、诉讼等方式，依法合理维权。
中信银行淄博分行在做好消费者权益保护宣传的同时致力于不断提升零售条线干部员工的综合素质和业务能力，规范零售员工行为管理，结合“行业规范建设深化年”活动要求，开展了全条线全覆盖有重点的合规及业务考试，有效增强合规内生动力，提高员工合规水平，保障在业务开展中切实保护消费者合法权益。
中信银行淄博分行还认真组织开展了消保及合规销售等相关自查，排查销售过程中是否存在侵害消费者权益的违规行为，并通过培训学习的方式，不断提升员工的合规销售水平，为合规经营打好基础。
中信银行淄博分行将持续优化内控合规管理机制、强化员工行为风险管控等方面，持续提升员工对行为规范及合规要求的重视程度及理解程度，更大程度的保护消费者的合法权益。
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