为促进服务提升，在全行范围内形成良好的服务氛围，7月31日，青岛银行总行服务监督中心赵荣总经理一行到我行进行了服务现场交流会，就管理目标驱动、管理手段升级等问题进行了指导，淄博分行行长牛建祥、副行长巩向忠及各网点服务管理人员参会。
会上，高珊珊经理就淄博分行目前的现状进行了分析，指出了存在的问题和今后提升的导向；刘永娜经理就目前5+N活动中淄博分行取得的成绩给予了肯定，分析了与对标分行的差距对比，并指明了下一步的工作要点。
会上，赵荣总经理提出了服务管理者要有预见地去管理，用结果导向来说话，让每个人都要弄清楚“什么才是好服务？我该如何爱客户？”通过比较“温吞水”式的服务和“极致情感”式价值化的服务，让大家看到了服务体验和服务态度的差异；强调了搭建服务平台能使服务文化更好地升级，让每个人都清楚“我是服务者，我在现场，我要让每个客户带着感动离开”的特色化服务。
最后，牛行长做了总结发言，表示淄博分行一定要做前瞻性的服务，紧紧围绕“客户体验”这一核心，找到相应场景的案例，不断激发和启发员工的服务积极性，让“用户评价”成为服务的主体，为创建淄博分行的专属服务品牌继续努力！
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