淄博淄川北海村镇银行股份有限公司（以下简称“我行”）自2016年开业以来，积极响应上级部门“爱淄博 争创文明行业”的号召， 严格按照监管部门的相关要求，认真履行社会责任，不断提高群众满意度，以实际行动为文明淄博建设贡献力量。

加强领导、落实责任、健全服务管理组织机构。为进一步完善服务质量推进工作，我行成立由董事长为组长的争创文明行业工作小组，领导班子团结协作，全体人员积极参与，工作执行责任到人，把服务工作是经营工作的重要组成部分的观念带到每一个网点，带给每一位员工，增强员工做好服务工作的责任意识和自豪感。全行员工签订《淄博淄川北海村镇银行员工道德行为公约》，将创建文明城市的观念意识融入到日常工作。本次文明行业创建主要通过以下几个方面展开：

1、积极开展文明城市创建工作。每周二、周四组织我行所有从业人员认真学习《淄博市银行业文明服务公约》，规范服务标准，简化办事流程，为客户提供更加便捷高效的服务。每日利用晨会开展文明服务仪态的现场演练，进行文明礼仪教育培训，普及文明用语、服务礼仪等知识,提高文明服务素养。窗口人员紧抓服务质量，认真、规范做好每一件事，微笑、礼貌、热情待客满足客户金融需求，真正将优质文明服务融入到每位客户体验中。

　　改善服务环境，提升客户服务体验。着眼推动学雷锋活动常态化，积极落实创建文明城市窗口单位的学雷锋志愿者服务站与工作制度，在厅堂设置学雷锋便民服务设施，如计算器、老花镜、药箱、等，为广大人民群众提供便利。在辖内各营业网点设置轮椅通道、扶手等无障碍设施，同时各网点组织学习学雷锋工作制度，将“乐于助人 争当志愿者”的雷锋精神传承下去。

2、大力发展培养优秀青年干部，加快推进人才队伍建设，筑牢人才保障。坚持党管干部，党管人才，通过丰富的党建、团建活动，提高了团队凝聚力，企业文化与经营发展得到了有效融合，充分发挥党员先锋模范作用，不断提升服务品质，真诚服务客户，获得广大客户赞誉。

3、助力脱贫攻坚，将爱心传递到客户手中。定期组织客户经理对接村两委成员，进村入户宣讲金融政策，融入到群众中去，为扶贫工作奠定良好的群众基础。同时要求客户经理结合村支书、村长对村落情况进行熟悉掌握，积极走访贫困户，尽力为贫困户提供脱贫就业资金，将精准扶贫工作落到实处。根据我行现有金融产品和服务理念，实施产业扶贫和创业扶贫两大特色金融扶贫形式，对扶贫生产经营主体提供增信方式，简化贷款流程，努力在发展道路上带动贫困户脱贫。

4、加大宣传，积极开展“百行进万企”。召开全体员工会议，认真学习中国银行业协会推送的《对接百行进万企联手共赢，淄博银行业大动作解决小微企业融资难》，认真领会淄博银保监分局相关精神，尤其是对大堂经理及厅堂营销方面进行了重点培训；同时我行通过商圈走访、厅堂宣传、存量客户走访等形式对”百行进万企”进行推广宣传。我行在淄川区太河镇峨庄村开展了百行进万企集中宣传活动，主要宣传对象以农户、村民为主，一方面宣传推广百行进万企的便捷性，另一方面为广大农户宣传基本的金融知识，加强广大农户对百行进万企的认可。