作为一名党员，她时刻将“不忘初心、牢记使命”内化于心，铿锵有力；身为一名农商人，她始终将“恪尽职守、勤勉工作”外践于形，掷地有声，她就是沂源农商银行城区支行运营主管王艳丽。

忘我工作永葆党员本色

印象中的她对待工作事无巨细、事必躬亲，每日披星戴月已是日常，她总是第一个来最后一个走，从厅堂活动、业务办理到卫生扫除都能看到她参与的身影，每日的晨夕会她都会亲自主持，统筹安排工作计划外，做做小游戏、打打太极拳也成为她的一大亮点；同事眼中的她严谨细致、领导力强，是我们学习进步的标杆，她工作从不拖泥带水，时而果敢干练、时而刚柔并济，许多同事都希望向她讨教一二；客户心中的她热情真诚、服务专业，客户体验至上。工作（）年的她早已把农商行当成她的另一个家，时常听到她和客户说“我们沂源农商银行是一个有着400多口子人的大家庭”，可见她是真心热爱这个大家庭的，她也是真心维护这个大家庭的，她可以容许别人说她的不好，但她却无法接受客户对农商行的差评和挑剔，听到这些，她总会第一个站出来，耐心听客户诉说原委，积极主动与客户沟通，让客户主动消除对农商行的不满，用最满意的服务留住每一位潜在客户。

她像一面旗帜，用共产党员的责任和担当做好本职工作，为我们指引努力奋斗的方向。

暖心服务彰显人本情怀

她眼里的银行服务没有最好，只有更好。对她而言，服务要“真”，态度真诚，让“有温度的本土银行”真切可感；服务要“专”，业务专业，留下客户好口碑；服务要“细”，注重细节，客户体验加分项；服务要“新”，创新求变，贴合多样化需求；服务要“实”，解难答疑，贴心服务落地生根。

她尤其注重支行声誉，因为她深知面对愈演愈烈的市场竞争，企业声誉已成为不可或缺的竞争优势，她是这样想也是如实做的。她亲自上网精心挑选装饰品布置厅堂，炎炎夏日为客户送上些许不失温馨的清凉，她不仅从感官上给客户美的享受，更希望为客户送上一场场暖心的心灵盛宴，为此，她珍惜每一场厅堂活动，从厅堂沙龙到节日活动都时常闪现她行色匆匆的身影，她总可以把厅堂活动策划得有声有色，令人翘首以待。

她的服务始于厅堂、拓于街巷、忠于初心，永无止境。厅堂的每一位客户总能享受到最优质满意的服务，闲暇之余，在确保营业室有序营业的同时，她亲自带队，主动“走出厅堂”，装上宣传单页，手拿挎包，“农商红马甲”时时闪现街头，成为大街小巷行走的“挎包”风景线，一言一行间洋溢出她独特的人格魅力和暖心的人情味儿。

操练队伍凸显管理才能

管理团队，她总有自己的一套方法，举措必当、行之有效。有人认为她要求苛刻严格，有人觉得她过于讲究细节，而我感受到的却是一颗精益求精、严谨合规的工匠之心。她严谨的管理方法绝不是空穴来风，而是出于她的躬亲表率、以身作则，她的眼里容不得网点闲散人。针对不同的员工她会因材施策，刚入职的新员工学习能力强，从理论、技能到业务，她都会紧抓不懈，她陪我们一块刷理论试题，一起练习计算机键盘，给我们买点钞帆布，让老师带我们练业务，她希望陪我们走好工作的第一站。许多工作多年的老员工已放松了学习的要求，她谆谆善诱转变员工思想，将“奋斗不息、学无止境”落到实处，带领全体员工重拾会计理论的学习，手机刷题、微信截图成为每日必修课，久久为功间，新老员工成绩截图“80+”日渐常态化，理论考试通关不再费吹灰之力。

她总能打破常规、求新求变，从人员整合、业务联动重新调整规划，有效契合省联社网点转型工作落实落地。现金柜一人留守，设立流动非现金柜，充分释放内勤活力，内勤人员都有机会成为厅堂活动的参与者，厅堂营销的贡献者，潜移默化间员工营销能力和业务技能快速提升，团队配合更加默契和谐，团队考核依旧名列前茅。她是迫切希望网点转型工作早日提上日程的，但于她而言却是步履维艰、不被理解的一步，但相信只要砥砺前行定会久久为功。她沉下身子愿干事、会干事、干成事，真实展现了平凡岗位“解放思想敢担当、真抓实干有作为”的党员形象。

她给人的印象永远是那么干净利落、精明干练。一起共事时，有时觉得她要求严格，分别以后却从不会抱怨她的严苛，心里只有对她的感激：让我在最短的时间学到了最多的业务，得到了最好的锻炼，邂逅了一群难舍难分的同事，经历了一个团结协作的团队，平添了一段回味无穷的经历。

                   （撰稿人：沂源农商银行 朱仕燕）