为了提高小微企业金融服务的满足感和获得感，临淄农商银行落实人民银行“中小企业阶段性延期还本付息政策”和“普惠小微信用贷款支持政策”两项政策工具，通过强化组织领导、强化服务质效、强化培训宣传、强化督导落实四项举措，有效发挥金融精准滴灌、助企纾困的作用。截至目前，已通过展期、无还本续贷、借新还旧、还后3个工作日还旧借新、调整结息方式等方式为222户中小微企业、个体工商户、小微企业主实施延期还本操作，涉及贷款本息8.14亿元。发放普惠型小微信用贷款195户、3787万元。

强化走访排查，了解金融需求。一是制定方案、安排部署。制定《临淄农商银行“两项工具”走访排查工作方案》，实行“一把手”负责制，明确“应知尽知、应延尽延、应贷尽贷”原则，确定具体工作方向和目标。二是上门走访、全面排查。组织公司业务部、各支行对辖内下半年到期的中小微型企业贷款和小微企业主、个体工商户经营性贷款进行全面排查，根据客户经营情况，确定重点政策支持名单，提前上门服务、提前了解客户需求、提前收集客户资料。三是建立台账、销号走访。建立小微企业走访工作台账，实行销号走访，确保企业走访全覆盖，截至目前已走访小微企业5297户。

强化培训宣传，扩大惠企广度。一是开展集中培训测试。通过开展专题培训、下发政策指引和操作要点、进行业务测试等方式，提高信贷人员、统计人员两项政策工具的理解力和熟悉度。6月份以来，组织开展专题培训3场、业务测试2场，累计受训211人。二是丰富宣传途径。通过营业网点播放政策宣传片、微信朋友圈转发政策宣讲漫画视频、实地走访宣传等多种方式，加强两项政策的知悉度和受惠面。三是举办“金融夜市”活动。在夜间繁华地段，集中对来往人群开展两项政策工具宣传，其中包括大量的个体工商户和小微企业主，有效弥补了政策宣传盲区。

强化服务质效，提升客户体验。一是畅通线上申贷渠道。通过设立专用申贷热线，开通微信、微名片、手机银行、网上银行等线上申贷渠道，畅通“便捷获贷”通道。截至8月底，线上申贷1313户、2.71亿元。二是创新信贷产品。在原有“信e贷”系列产品基础上，充分借助大数据平台，推出“新时贷”线上信用贷款模式。同时，推出“人才贷”、“创业担保贷”、“税享贷”等线下信用或类信用贷款产品，满足优质客户信用贷款需求。三是优化办贷流程。通过推行“无纸化”办贷、实行“限时办结”和“无缝隙对接”等措施，进一步优化办贷流程，提高办贷效率。个人类贷款资料减少至7项，公司类贷款资料减少至10项。

强化督导落实，确保政策落地。一是建立督导机制。成立专项督导小组，由一把手亲自挂帅，对每一项工作安排实行立项，建立日常工作督导制。二是完善考核机制。将“两项政策”落实情况纳入各单位经营管理考核指标体系，与单位负责人、客户经理日常考核进行挂钩。三是强化问责机制。各单位延期还本付息实施情况和信用贷款推广情况，实行“周通报”、“月调度”原则，对于执行不力的，直接点名到支行，责任到行长，由领导班子进行约谈，查摆问题，明确目标。（临淄农商银行 于玲 杨程皓）