当前位置: 首页>会员信息>会员动态
交通银行淄博分行 厅堂转型见成效 金融服务有质效
作者:    来源:    点击:     时间:2020-12-08

交通银行淄博分行厅堂服务模式转型工作到现在已有两年的时间了,在这两年的时间里,服务客户的距离拉近了,客户等待时间缩短了,业务办理的流程简捷了,真正实现“线上为主、移动优先,线下综合经营、机动服务,双线协同发展”的目标,激发厅堂价值和网点效应。

一是厅堂转型联动条线融合,营运价值带动网点效应。第一,针对目前厅堂转型、厅堂交叉销售的大趋势,淄博分行充分发挥厅堂营运人员的营销作用,借助交叉销售实现厅堂内基本产品的转推介,为厅堂间条线联动打好基础,同时为营运人员配备小型呼叫机,确保第一时间将客户转介至相关客户经理。第二,厅堂内的营运队伍、客户经理队伍采取多种措施吸引到店客户、留住客户资源、提升网点效益,条线之间的配合更加紧密,同时提高厅堂内营运人员的营销技能和本领,从而为个金、对公条线创造外拓的机会。第三,淄博分行采取将厅堂交叉销售纳入考核,激发营运人员的积极性;同时采取专项活动竞赛,通过物质奖励进一步提高营运人员营销的主动性。

二是智能机具功能全,网点创建布局优。该行在进行厅堂转型的过程中,对营业网点进行全面升级改造,改变传统办公环境和布局,优先使用智能机具为客户办理业务,更加的方便快捷,交动式界面、便捷式操作,网点布局设计巧妙,业务办理区域一目了然,但又保护客户的隐私,完美的实现业务办理的便捷性和客户体验的舒适度。(田春萌)

关闭

淄博市银行业协会微信