2021年2月5日周村青隆村镇银行消费者权益领导小组在行总部三楼会议室召开消费者权益保护工作会议，董事长李柏万在会议上对2020年全年消费者权益工作进行了总结并制定2021年度计划，着重强调以下几点：
一是 重视客户心声，畅通信息举报渠道。设立金融消费者权益保护公示牌，公布各级举报电话，设立客户意见建议箱等举措，为客户营造出放心的消费环境。
二是 关心客户利益，做好敏感信息公示。将所有服务项目、服务时限向前来办理业务的客户进行公开，做到服务项目公开零保留，接受服务对象监督。关心客户利益，积极做好客户关心的敏感信息公示工作。
三是 坚持“一次性告知”。在严格落实首问责任制的基础上，采取口头和书面形式一次性向客户告知所办理业务的条件、材料、程序、时限和需要补充或携带的材料等，不让客户做“无用功”。
四是 强化服务理念，增强服务意识。牢固树立“服务是立社之本”理念，要求柜面员工在服务实践中力求做到每一个服务流程、每一个服务环节、每一个服务细节，都想在客户前面，为客户提供全方位、全过程、无障碍的服务。
五是 优化服务环境，切实提升服务质量。坚持从改造营业场所、更新硬件设备等多个方面，不断优化服务环境，提升“村镇银行，老百姓自己的银行”的社会品牌。（鞠桐）
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