为不断提升运营管理水平，推动运营管理精细化、智慧化转型，招商银行淄博分行聚焦“最佳客户体验银行”“金融科技银行”两大战略目标，以“客户+科技”为落脚点，主动融合，积极开放，实现“赋能减负、优化流程、提升体验、加速转型的“智慧运营”工作目标，为分行业务发展提供安全稳健的运营支持保障。
一是聚焦“智慧风控”，促进风险防控“管理轻”。持续夯实运营基础管理，实施基础管理三年提升方案，开展“运营基础管理提升年”“运营基础管理夯实年”“运营基础管理深化年”合规管理工作。
二是聚焦“操作风险”，持续强化现金业务管理。细化现金业务规范化管理，增强员工合规意识和业务水平，严格落实监管重点，有效管控风险隐患。
三是聚焦“金融科技”，加快运营模式轻型转型。以“数据化、智能化”为方向，通过应用金融科技进行智能作业、智能风控，提升运营线上化管理和服务水平，推动以数据替代经验，提高运营管理效率。
四是聚焦“客户体验”，完善客户分层服务体系。配合分行服务体制改革、总分行战略客户深化改革、支行行长统筹管理等改革，推动分类分层客户服务管理体系建设，提高服务管理手段和技能，提升内、外部客户服务体验。
五是聚焦“一专多能”,加强运营专业人才队伍建设。实施运营条线人才培养三年规划，关注监管合规重点，加大人员培训培养力度，重视职业发展通道，持续推动人员结构调整，有前瞻性、有针对性地开展运营条线队伍建设，锻造一支适应战略转型需要、具备综合能力的专业型运营队伍。
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