为有效解决特殊客户群体金融服务需求，光大银行临淄支行将日常服务与外拓宣传相结合，开展文明服务客户关爱专题活动。
一、从特殊客户群体需求出发，完善爱心服务设施，规范特殊服务流程。针对特殊群体，营业厅堂内设立爱心专座、爱心窗口、快速业务办理窗口等，提高了业务办理效率；同时，厅堂内备有老花镜、婴儿推车、急救药箱、便民服务箱等设备，为老年人、身体不适等客户做好应急准备；我支行还加强了对无障碍通道的改造升级，为特殊群体准备了爱心轮椅，确保为特殊群体客户提供更加优质完善的服务。
二、走进周边社区，进行金融知识普及宣传活动。针对我行辐射范围内的老年人居多的社区，利用外拓时间，积极开展金融知识普及活动，活动主题以防范电信诈骗、反假币、防范打击非法集资等为主，以老年特殊群体的利益为出发点，用通俗易懂的语言，结合相关案例，为老年客户讲解相关金融知识，提高老年人安全防范意识和自我保护能力。
三、防疫特殊时期，提高对特殊群体客户的关爱程度。疫情防控期间，我行严格执行相关登记和消毒措施，确保营业环境的安全。
通过此次关爱活动，有效提高了光大银行在当地的知名度和品牌形象，得到了周边群众的一致认可，光大银行临淄支行将持续开展金融知识普及和消费者保护的宣传活动，从自身做起，优化服务理念，提高服务质量，积极履行社会责任，为金融消费者提供更加优质的金融服务。
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