临淄农商银行写好“服务提升、工作落实、精湛技能”三张答卷，助力书写银行卡推广新篇章。截至7月末，银行卡较年初增长25374户，银行卡介质占比较年初增加0.41个百分点。
答好“服务提升卷”。一是做实服务监督考核。常态化开展文明规范服务、支行行长驻厅堂、分岗管户客户维护等规定动作检查监测，及时掌握支行每日服务营销动态，每月汇总整理形成“文明规范服务问题台账”，定期进行“回头看”。二是做细分岗管户维护。通过智慧营销系统，严格按要求落实分岗管户维护固定动作，通过后台抽查各支行员工对网格客户的有效对接情况，现场查看管户客户标签化管理，将产品持有率、营销记录等纳入考核。截至7月末，分岗管户客户手机银行、快捷支付开通率较年初提高4.5个百分点。三是做优移动金融服务。全行成立32支移动金融服务队，携带移动终端，通过“早市银行”“夜市银行”“集市银行”进企业、进社区、进村庄、进商户，上门为客户提供优质金融服务。累计开展移动金融外拓300余场次，新开银行卡432张。
答好“工作落实卷”。一是分类施策抓落实。坚持实行“一点一策”专项提升，各支行分别从三代社保卡拓展计划、移动厅堂外拓活动情况等方面进行数据统计和分析，制定出最合身的“亩产提升策略”。二是踏石留印抓落实。为推动各项要求真正落地落实，总部领导亲自部署、亲自把关、亲自督查，并指导各支行结合自身业务短板和弱项指标制定签订目标提升确认书。三是深入群众抓落实。客户经理结合驻村驻点工作切实做到每村必走、每户必到、每企必访，和客户“坐在一条板凳上”，力求准确、全面地把问题反映上来、来龙去脉搞清楚，走深访透、真抓实改，在发现问题、解决问题中，打通工作落实的“最后一公里”。截至目前，已累计收集涉及银行卡使用各类问题20个，解决19个。
答好“精湛技能卷”。一是突出目标导向。制定员工“银行卡推广”技能达标计划，针对性制定日目标、周目标、月目标，找准“目标人”，引导员工明确目标、主动学习。二是突出结果导向。组织青年员工进行集中学习、集中管理，并定期组织开展“银行卡”理论测试，纳入专项考核，营造比学赶超的良好氛围。截至7月末，累计组织212人次进行专项理论测试，优秀率达95.7%。三是突出问题导向。运营服务中心安排专人及时记录员工知识技能短板和漏洞，并将涉及问题进行分类整理、编制成册，定期对存在的问题进行有针对性的答疑解惑。截至目前，累计收集各类问题50余条，组织答疑解惑培训9场，解决各类问题30余个。
（临淄农商银行 张潇 杨程皓）
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