近日早上，一位女生匆忙赶到建行淄博桓台少海路分理处，着急的喊着要保安开门，称有急事需要与银行工作人员联系。正在开晨会的网点经理徐少晨及时把客户引导到理财区安抚客户的激动情绪，并耐心询问客户发生了什么事。通过沟通了解到客户X某前一天晚上在我行自助设备取款后不慎将一部苹果手机遗忘在自助设备区，手机中存有单位交易资料等重要信息，因此客户十分着急。在了解客户情况后，少海路分理处积极行动，一方面通过客户账号查询客户具体交易时间和交易地点，另一方面通过回放监控录像查找拿走该客户手机的另一位客户，并想办法联系这位客户。通过半个小时的努力终于联系到目标客户，并同目标客户达成一致当天下午就将手机送到客户X某手中，客户十分感激，并赠送少海路感谢信一封。
近年来，在上级行领导的支持和帮助下，建行桓台支行始终把优质服务作为工作重点来抓，始终坚持做当地最佳服务银行，真正把优质服务落实到每一天的工作中去。基层网点每天要面对许许多多的客户，工作繁忙的同时始终做到急客户之所急、想客户之所想，争取让每一位客户都高兴而来，满意而走，用最优秀的服务获得客户最满意的口碑！
（教育培训部）
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