近日，年近70岁的张老师到农行淄博理工大学支取其母亲的丧葬费。由于张老师不知道银行卡密码，需要按照已故存款人存款支取要求办理。但是张老师40多年前就已迁出户口，户口本无法直接证明其与母亲的亲属关系。考虑到张老师年龄大身体不方便、天气炎热等原因，内勤行长岳倩帮助张老师联系了其母亲户口所在地派出所。经核实，张老师户口迁出太早，公安系统电子档案查询不到相关亲属关系信息。听到公安局的回复后，原本就沉浸在丧母之痛中的张老师着急地留下了眼泪。内勤行长一边安抚其情绪，一边与其的工作单位取得联系。经过与张老师工作单位沟通，单位查找到了其档案中的入党材料，材料中记载了张老师与其母亲的亲属关系信息。内勤行长立即致电市行运营部尚华老师，详细说明了业务的特殊性，请上级行协助与授权中心沟通。15分钟后市行运营部尚华老师给网点回电，详细说明了业务办理所需的材料及注意事项。随后，网点客户经理陈晓鹏立即开车载着到张老师到单位取回了证明材料复印件。柜面经理根据业务要求，成功为张老师办完了业务。
年近70岁的张老师下午又特意回到网点，硬要送上其书法作品表达感谢。他激动地握着网点员工的手，感谢网点人员贴心、热情的服务，不求回报地为帮其沟通、忙碌，帮助他这什么都不懂的老人解决困难，夸赞网点人员都是当代活雷锋。
淄博农行一直秉“承服务有深度、金融有温度”的精神，对老年客户的每一个服务需求都放在新心上，不断完善辖内网点服务功能、机制、流程、设施等，通过建立上门服务机制、设立老年人特殊通道与便利服务设施、扩大金融知识宣传等措施，深入细化适老服务，让农行服务看得见、听得清、用的好，让老年客户感受到作为农行客户的安全感与幸福感。
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