近期受经济下行、疫情反复等因素交织影响，因银行理财、互联网存款等领域的纠纷引发的维权事件时有发生，如沟通不及时、处置不得当，可能演化为群体性事件甚至暴力犯罪案件。为进一步加强营业场所等安全管理，提升网点突发事件处置能力，坚决防止发生重大暴力犯罪和安全事故，招商银行淄博分行在全行范围内组织开展了员工安全警示教育、突发事件演练等系列活动，持续提升营业场所安全管理工作。
一、整理下发营业场所安全提示
结合近期外部安全形势，分行整理下发《关于进一步加强营业场所安全管理妥善处置突发事件的风险提示》，对近期存在的风险事件进行提示，同时就强化营业场所安全管理提出具体要求。
二、组织开展全员安全警示教育
淄博分行组织辖属各行部按照分行要求，利用晨会、夕会等时间，组织全体干部员工认真学习了山东银保监局翻印银保监会2022年第16期《案情通报》。通过两起血淋淋的案例为员工敲响警钟，提升重视程度，提高诱发突发事件敏感因素、苗头性倾向性问题的研判预警敏感性，做好与属地公安机关联动工作。各岗位各司其职，做好相互配合，通过眼睛亮、见事早、行动快等措施，有效消除各类风险隐患。
三、组织开展反恐防爆等突发事件演练
结合案情通报情况，组织各行部有针对性的开展反恐防爆、暴力抢劫等突发事件应急演练，进一步夯实各岗位员工突发事件职责分工，强化各岗位应对突发事件的协调配合，提升网点妥善处置突发事件能力。
四、进一步强化营业场所安全防范
加强日常对保安员、安全员、员工的履职及安全教育培训，切实提高安全防范意识；严格执行重点部位每日营业前及营业终了后的安全检查、分行安全检查等工作要求，对检查发现的营业场所安全管理问题及时整改，对于自查发现需分行协助解决的问题及时上报研究整改措施。
五、切实做好客户纠纷化解
要求各行部认真做好厅堂服务和客户关注，发现异常情况及时介入安抚；提高解决复杂问题的能力，重点关注存在收益未达到预期等情况的客户群体，注意与客户沟通的方式方法，处理问题依法合规、合情合理，主动化解矛盾纠纷和突出风险，对存在潜在爆发风险的客户纠纷处置要一事一议，坚决避免矛盾升级、激化。
淄博市银行业协会微信