“您好！欢迎光临，请问您要办理什么业务？”我想谁都无法拒绝这样笑语盈盈的问候。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言。微笑能传递友好的信息，也能表现银行员工良好的精神风貌。

今日上午，一家老少四口急匆匆地来到农行齐都支行的营业厅，看到坐在轮椅上的老人，大堂经理立即出门迎接，众人合力把坐着轮椅的老人稳稳当当地抬到营业厅。“您好！欢迎光临，请问您要办理什么业务”，孙英经理热情地上前询问老人。陪同老人的家属说，老人的银行卡丢失，因不知丢在何处，老人十分着急，担心自己攒了一辈子的养老钱被偷走。一家人急急忙忙的样子立马引起大厅客户的注意，老人由于情绪十分激动，请求银行工作人员尽快帮自己办理挂失补卡业务。老人由于年纪已大加上情绪十分激动，在签名时手一直在很剧烈地哆嗦。随行的女儿一边抱着年幼的孩子，一边着急地催促老人，怀中的小孩这时开始啼哭不已。面对这样紧急的场面，孙英经理和大堂经理路林广耐心地帮助客户顺利办理业务。孙英经理抱着客户年幼的孩子，路经理和老人女儿一同帮助老人耐心写下自己的名字。 

银行员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。一个会心的微笑，一句亲切的问候，一个善意的提醒，一句真诚的再见这些都是简单的小事。金融行业的竞争，也是一种服务的竞争，更是一种信誉的竞争。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。

       中国农业银行一向奉行“浓情暖域”的服务理念，为客户提供贴心周到的服务。作为农行的一线服务员工，我们每天坚守在平凡的岗位，做着平凡的工作。我们在为客户解决问题同时，更要让客户感受到暖心的服务。在农行的大厅，我最常听到的就是客户满意的笑容和连连感谢的声音：“你们农行的服务真是太好了，我这啥也不懂给你们添麻烦了。”

记得前几天大厅中发生这样一件事，一个怒气冲冲的客户着急地冲进大厅，孙英经理立刻微笑着迎了上去，积极地为客户办理业务。“急客户所急，想客户所想”，当我们用真诚的态度为客户解决难题，我想大多数客户的怒气都会烟消云散。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。当客户走进大厅，孙英经理会主动起立微笑迎接。对于客户来说，发自内心的微笑像是穿透乌云的阳光，给人以温暖。当柜台排队等待客户较多时，她会主动询问客户办理什么业务，积极引导协助客户前往超柜办理业务，对于不能分流的客户，她会说：“对不起，请您稍等一会。”当遇到老弱病残孕客户，孙英经理会主动引导客户在休息去等待，并贴心地倒一杯温水，微笑着递到客户手中。得体温暖的称呼，自然亲切的问候，是我在农行大厅最常听到的声音。

银行作为服务行业，服务才是立行之本。优质的服务都是发自内心的，有时面对自己来银行办理业务的耄耋老人，他们面对电子产品，甚至是慢慢一张纸的文字，表现得那么无助和不安。我时常会想，自己忙于工作，我的父母爷爷奶奶，不也都自己踌躇不安地去银行办理业务吗？

银行是通过服务为客户创造加之继而为自己创造价值。服务不仅仅是我们银行从业者的工作，也是一种美德、一种快乐。与客户直接打交道既累又繁琐，在同事的感染下，我也开始喜欢这份工作。喜欢看到客希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。以真诚服务换客户真情，我们的生活丰富且多彩！（崔英慧）