随着2022年全国两会的召开，民生服务再度成为代表委员最为关注的议题之一。光大银行充分发挥数字普惠金融服务作用，不断推出数字便民新举措，与乡村振兴、民生服务等息息相关的一系列新产品、新服务相继落地，并取得了良好成效。

 进入2022年，光大银行依托光大云缴费继续加快金融科技创新步伐，以数字化和信息化为核心，打造“金融+非金融”的开放便民金融服务生态，成为服务广大群众新型数字生活的重要平台。

 作为中国领先的开放便民缴费平台，光大云缴费深耕个人、企业、政务三大缴费场景，坚持“一张蓝图绘到底”，从便民缴费入手，凭借科技赋能、创新驱动、生态协同、品牌引领等特色竞争优势，将服务民生落到实处。截至目前，光大云缴费平台累计接入便民缴费服务项目12000多项，涵盖水、电、燃气、供暖、通讯、教育、交通、医疗、社保、非税等数十个领域;输出至微信、美团、中国银联、电商平台、电信运营商、金融同业等670多家大型机构，构建了便民服务与普惠金融新格局。

 在推进互联网应用改造方面：

一、对柜台安心宝设备进行优化，更换了大尺寸、高灵敏触摸屏，同时屏幕支持字体放大功能，方便看清交易信息的同时也为该类设备增加了留存指纹功能，解决了老年人签字困难问题。

二、对智能柜台功能进行优化，延长了密码器等待时间，放大输入密码的动画展示，放大银行卡卡片展示图、卡片名称等信息，同时，在智能柜台放置老花镜，便于老年客户查看屏幕页面和密码键盘。在自助设备显著位置张贴风险提示。

三、优化手机银行APP理财版块展示，上线理财产品净值曲线、阶段收益涨跌幅统计等，将复杂产品信息可视化展示，产品运作情况更直观，便于客户了解理财产品特点及运作情况。

四、针对客户加强智能服务，上线重点产品AI视频讲解功能，语音播报产品要素、优势特点及风险提示，提升客户购买体验。

五、推出手机银行APP简爱版，阳光惠生活APP“关怀版”、云缴费APP“关爱版”等，在实现放大字体、简洁界面、语音交互等特点的同时进一步优化注册流程，减少验证码输入；优化银行卡绑定流程，支持拍照识别银行卡；优化支付流程，在转账、购买理财可享受简洁的服务流程；增加了语音版隐私政策功能；提供一键转接视频客服，直接解决客户金融服务问题。

六、优化95595客服电话功能，建立客户标签，阳光小智自动识别客户年龄，对65岁以上的老年客户，将直接进入人工服务，不用进行按键选择，同时，梳理汇总分析老年人客户投诉产生原因、建立由主管行长负责的老年人客户投诉快速处理机制。

在数字化转型便民服务方面：

光大银行积极发挥线上便捷服务优势，助力疫情防控常态化，先后紧急上线天津、西安、绍兴、山西、大连、河北、江苏等疫情突发地区专属爱心频道，助力减少接触、减少聚集，保障居民生活缴费不中断。2022年春节期间，光大云缴费全力保障全国人民各类生活缴费代收服务超3000万次，用实际行动践行“我为群众办实事”。此外，光大云缴费充分发挥平台流量优势，搭建以云缴费APP与云缴费官方、社保云缴费、医疗云、光大社区、开薪宝5个小程序为核心的“1+5”多元场景生态系统，以金融科技助力用户体验持续升级。

光大银行持续推动县域“云上”民生工程建设，在居民生活、便民政务、交通出行、医疗养老、便民金融服务等关键领域和生活场景加快线上线下融合，促进城乡便民服务均衡发展。目前，光大云缴费代收电费、通讯费、有线电视费服务已覆盖31个省(自治区、直辖市)，代收供暖费服务实现北方供暖地区全覆盖，代收水费、燃气费服务在地级市覆盖率均超70%，切实提升了人民群众的生活便利度。

光大银行济南分行与山东省财政厅共同搭建山东省非税收入统缴平台，作为山东省唯一线上非税收费平台，上线了山东政务网、山东省财政厅官网、山东财政官方微信公众号、爱山东APP等官方渠道。我行系统对接执收单位190余家，包括山东省公安厅、山东省人社厅、山东省招考院、山东省高级人民法院、山东省交通厅、济南市不动产登记中心、济南市保障性住房服务中心等单位。平台2021年全年交易笔数2540.57万笔， 交易金额484.77亿元。截至2022年10月31日，光大云缴费服务包括淄博市财政局、淄博市中级人民法院、淄博市住房和城乡建设局等416家非税执收单位，共线上代收非税96万笔，19.77亿元。

 未来，光大银行将坚守“为民服务解难题”初心使命，通过新技术、新场景、新业态的创新赋能，持续做深做实便民服务和普惠金融，全面提升数字便民服务效率和水平，有力践行“民生服务先锋队”的责任与担当。