“我的卡里怎么无缘无故连着好几次扣了一些钱！”这天下午，一位大爷急冲冲地来到果里农行询问大堂人员为何自己银行卡不明原因的扣费。银行人员得知立刻给老人打了一份明细，流水显示钱是被天保保险扣费四次，累计金额七百余元。大堂人员立马询问客户是否主动在网上购买过天保保险，大爷表示从未购买。
大堂人员立刻从手机银行解绑了三方扣费渠道，防止客户再次扣钱，又接着找到天保保险的微信小程序查出客户确认办理了三份保单，这时大爷才反应过来，自己确实打开过这个程序，也看不懂上面显示什么东西，误点了签约，导致多次扣费，大堂人员了解到客户的确没有这项业务需求后立马找到天保客服申请退保并申请退费，经过工作人员与客户一番协商解决，天保客服退回了刘大爷保费三百余元。大爷连忙表示感谢，亲切的对大堂人员说到：“多亏了你们！不然还不知道扣多少呢，你们让我减少了损失，你们服务真是太好了！”
大堂人员随后给刘大爷科普了反洗钱知识，警戒尤其是像大爷这些的老年人反诈意识薄弱，容易被网上的各种信息诱惑，导致钱财被骗，随着时代的变迁，越来越多的老年人开始使用银行服务。银行作为金融业的重要组成部分，自然也需要为老年人提供周到的服务。老年人往往不太懂得使用电子设备，更容易受骗，容易被遗忘，需要基于他们的情感和需求，提供定制化、人性化的服务。
刘大爷激动得就像是找到了自己的亲人一样，一边感叹，一边想着银行柜员的热心帮助，果里农行大堂人员用贴心的服务和专业的技能，让客户的需要解决，让客户的心情得到了缓解。这样的事情只是一件小事，但也是银行柜员常做的事情。用真心和无私的爱给银行人这个职业注入了强大的温度和能量，让客户信任农业银行的服务品质！
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