10 月 16 日上午，客户甘老师前往张店农商银行湖田支行办理业务时停靠在外的电动三轮车突然起火，现场浓烟渐起，情况危急。甘老师第一时间尝试扑救，但火势未能得到控制。此时正在网点内办理放款业务的信贷副行长张超敏锐地听到室外传来的异动，当即放下手中工作起身查看。当看到起火车辆与焦急的客户时，他没有丝毫犹豫，第一时间冲向网点消防器材存放区，熟练扛起灭火器，以最快速度赶到起火现场，主动承担起灭火重任。
面对蹿动的明火，张超始终将保护客户财产放在首位，他沉着冷静地按照灭火器规范操作流程，精准对准火点持续喷射。经过数分钟的紧张处置，明火被彻底扑灭，客户的电动三轮车得到有效保护，更成功阻止火势蔓延至周边区域引发更大安全事故。“多亏了张行长！要是没有他及时出手，我的车肯定烧没了，说不定还会影响到其他人”。事后，客户甘老师紧紧握着张超的手，满是感激地说。张超同志在危急时刻的挺身而出、主动担当，正是张店农商银行“客户至上、责任担当”理念的鲜活实践。
近年来，张店农商银行始终将客户权益保护与履行社会责任作为发展根基，通过常态化开展应急处置实战培训、客户服务能力提升专项行动，不断强化全体员工“以客户为中心”的服务意识，培育员工在关键时刻“敢冲锋、能担当、善作为”的过硬素质，让“保护客户利益、守护公共安全”成为每一位员工的行动自觉。此次事件不仅是张超同志个人担当精神的体现，更是该行上下践行服务宗旨、履行社会责任的生动缩影。下一步，张店农商银行将持续以实际行动筑牢客户权益“防护网”，以更强担当、更优服务为地方经济社会发展筑牢金融服务“安全屏障”。
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