“真是太感谢你们了，不用出门就可以办理业务了，浦发银行的服务太贴心了！”高大爷紧紧握住浦发银行淄博分行营业部工作人员的手，连连感谢。
原来，淄博分行营业部运营主管接到高大爷家属电话，家属称因老人行动不便卧床无法前往网点办理业务，但是银行卡手机号需要更换。了解情况后，营业部立即启动适老化上门服务机制，迅速调配两名经验丰富的工作人员，携带便携式服务设备赶往老人家中。
抵达后，工作人员细心询问老人身体状况后快速通过便携式移动设备为老人办理业务，全程细致指引。业务办理完毕后，银行工作人员通过典型案例向老人及其家属普及反诈知识，提醒防范养老诈骗陷阱，守护好“钱袋子”。短短15分钟，业务顺利办结，工作人员告知老人后续有业务银行将随时上门。
作为践行“金融为民”理念的重要举措，浦发银行淄博分行营业部不仅在网点设置爱心窗口、配备老花镜、血压计等适老设施，更将服务延伸至社区、家庭，为行动不便的老年客户提供上门服务。
下一步，浦发银行淄博分行营业部将持续优化适老化服务，把“有温度的服务”融入每一个细节，让老年客户既能享受便捷服务，又能感受到暖心的关怀，切实提升老年客户的金融服务的获得感与幸福感。
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