10月30日，浦发银行风控系统实时监测到淄博分行客户李某账户出现了异常支付痕迹，晚间时段突然发生一笔在韩国的境外消费。系统暂时拦截了这笔40万韩元的消费交易，提示营业部进行外呼确认是否为客户操作。工作人员随即多次拨打其电话希望核实情况，却因李某手机已被犯罪分子远程操控，始终无法接通。为避免客户资金受损，系统第一时间启动应急保护机制，对李某的账户进行锁定，40多万韩元的交易被中止。
10月31日8点35分，淄博分行营业部协同济南分行网络金融部工作人员终于联系上李某。65岁的李某告知，昨晚她接到一通自称“银联工作人员”的电话，对方称李某有一份保险即将自动续费，可提供远程指导帮助关闭该功能。为了打消她的疑虑，对方加了李某微信，展示了一串其各家银行卡账号。李某信以为真，便按对方要求下载了一款“山云”软件，还配合完成了人脸识别、输入密码等操作。此时，李某手机已被对方远程操控。李某在按照对方要求操作的过程中，看到了95528拨打的电话及发来的短信，但自己无法接听，也不能操作手机，不明白出了什么问题。直到工作人员联系到她，才知道自己遭遇了诈骗。虽然这次因为银行系统的及时拦截，没有造成资金损失，但李某个人信息已泄露。为了账户安全，营业部工作人员建议其及时来网点进行密码修改，并提示李某尽快报警处理。李某来到网点后，工作人员协助其办理密码重置业务，同步降低非柜面交易限额和开启境外消费锁保护功能，从源头阻断资金流失风险。其间，工作人员耐心向李某剖析此类冒充金融机构诈骗的套路，普及反诈知识，提醒其切勿轻信陌生来电、不随意下载非官方软件、不泄露敏感信息。营业部联动警方进一步核查案件细节，形成防控合力，成功为李某拦截潜在损失，有效协助公安部门打击电信诈骗。
此次成功堵截案例彰显了浦发银行智能风控系统的精准预警能力和应急处置的高效性，也体现了警银联动反诈的坚实成效。淄博分行将以守护客户资金安全为己任，持续落实科技赋能举措，响应风控机制要求，常态化开展反诈宣传，用专业服务为客户资金安全保驾护航。
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