“您好，请问您需要办理什么业务？”“请核对无误后签字。”近日，农业银行桓台唐山支行的营业大厅里，一场别开生面的手语学习活动正在热闹开展。为更好地服务听障等特殊群体客户，该支行组织全体员工集中学习手语，用实际行动搭建沟通桥梁，让金融服务更有温度。
考虑到特殊群体客户在办理业务时可能面临的沟通障碍，该行通过线上课程的方式组织员工学习手语，从日常服务常用语入手，通过手势示范、逐字拆解、互动练习等方式，学习“您好”“谢谢”“存款”“取款”“转账”等基础手语表达。员工们热情高涨，认真模仿手势动作，主动互相纠正、反复练习，交流声不断在厅堂中响起。
“以前遇到听障客户，只能靠纸笔交流，既耗时又不方便。现在学会了基础手语，就能直接沟通了。”青年员工小魏一边练习手势一边说。此外，该行还整理了手语学习资料，制作成简易手册发放给每位员工，方便大家利用碎片化时间巩固学习成果，确保在实际服务中能够熟练运用。
此次手语学习活动，不仅提升了员工的服务技能，更彰显了农业银行桓台唐山支行“以人为本、客户至上”的服务理念。下一步，该行还将持续关注特殊群体的金融需求，不断优化服务举措，推出更多便民、利民的服务内容，让特殊群体客户在办理业务时感受到尊重与关怀，用有温度的金融服务传递农行担当。
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