“细微之处见真情，平凡岗位显担当。”在建设银行淄博高青支行的营业大厅里，每天都上演着无数平凡的业务场景，而一次常规的身份证更新手续，却意外开启了一段充满温暖与感动的故事，让善意在冬日里悄然传递。
67岁的张女士怀揣着身份证更新提醒短信，走进了该行熙熙攘攘的大厅。这本是一次流程化的业务办理，大堂经理在为其办理手续时，细心地查询到张女士名下有一张长期休眠的银行卡，在张女士授权下查询卡内竟存有4000余元余额。
当这一消息告知张女士时，老人瞬间瞪大了双眼，满脸写满难以置信，激动得声音发颤：“这钱是哪儿来的？我从未想过还有这么一张银行卡。”在工作人员的协助下，通过查阅详细交易记录，张女士尘封的记忆被唤醒，原来这笔钱是她十年前打零工时的辛苦积蓄，后来因更换银行，便渐渐将这张卡遗忘在了时光里。
对于依靠微薄养老金生活的退休女工张女士而言，这笔“失而复得”的财富意义非凡。“这足够支付我半年的医药费了！”张女士握着工作人员的手，脸上洋溢着真切的笑容。她当即办理了取款手续，再三向大堂经理表达感谢后，才满心欢喜地离开。“多亏了你们的细心，不然这笔钱可能就永远‘沉睡’了。”朴实的话语间，满是对该行员工贴心服务的认可与感激。
一次看似不起眼的细心查询，一份发自内心的真诚帮助，不仅为客户挽回了“遗忘的财富”，更让该行的服务温度深深烙印在客户心中。对于建行淄博高青支行的员工而言，这样的日常小事或许司空见惯，但正是这些微小的瞬间，让金融服务不再局限于数字与流程，而是充满了人情味与使命感。
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