零距离金融服务暖万家，深耕城乡助力乡村振兴。为深入践行金融普惠使命，切实打通金融服务“最后一公里”，沂源博商村镇银行于2025年12月1日正式启动为期四个月的“开门红·大走访”专项服务活动。此次活动以“进社区、进村庄、送服务、暖人心”为核心主题，通过上门走访、集中办理、精准对接等务实举措，将优质、安全、暖心的金融服务送到居民家门口，全力冲刺一季度业务“开门红”，为全行高质量发展筑牢根基。

锚定城乡阵地 推动服务“沉下去”

岁末年初是居民资金规划、金融需求集中释放的关键窗口期。该行精准把握这一节点特征，主动打破网点服务边界，将社区与村庄作为金融服务的主阵地。活动启动前，银行已与辖区内社区居委会、村委会、物业服务企业建立深度联动，系统摸排居民户数、家庭结构、作息规律等基础信息，结合地域特点科学划定走访网格，在人口密集区域设置集中服务点，确保服务覆盖无死角。

活动期间，各支行组建专项服务小队实行“分片包干”，每位工作人员每日定向走访20户居民。走访人员不仅携带定制春联、福字等新年暖心礼包，更化身“金融服务员”，用通俗易懂的语言介绍储蓄、创业信贷等特色产品，耐心倾听不同群体的金融诉求，在传递新年祝福的同时，把金融服务的温度送到群众心坎里。

创新服务模式 让体验“优起来”

为提升服务效率与群众获得感，本次活动创新采用“集中服务+上门走访”双线推进模式。在社区广场、村委会大院等公共空间，银行搭建“金融服务暖万家”专属展台，清晰划分业务办理区、咨询答疑区、反诈宣传区，并配备产品手册展架、典型案例海报等物料。同时特别邀请村（居）委会负责人共同参与，借助基层组织的公信力增强居民对金融服务的信任感。

针对走访服务，银行制定“双人同行、文明沟通、隐私保护”三大标准。面对老年人、残障人士等特殊群体，工作人员主动放缓语速、反复讲解，必要时提供全程代办服务；所有业务办理均严格执行客户信息保密规定，从源头防范服务风险与舆情隐患，让群众享受安全、便捷的金融服务。

强化闭环管理 确保实效“落下去”

为避免走访流于形式，银行建立“一户一档”精细化管理台账，实时录入居民基本信息、金融需求、产品意向等内容，明确专人负责台账更新与维护。针对走访中发现的潜在客户，实行“3日内二次跟进”机制，确保需求响应及时、对接精准。

同时，行领导牵头成立专项督导小组，通过随机抽查、电话回访、台账核查等方式，定期检查走访质量、风险防控落实情况。建立“日总结、周调度、月优化”工作机制，根据群众反馈及时调整服务重点与方式，形成“走访摸排—需求反馈—服务优化—精准对接”的完整服务闭环，确保活动取得实效。

坚守合规底线 让服务“安起来”

金融服务延伸到哪里，风险防控就跟进到哪里。该行始终将合规经营与客户权益保护放在首位，明确要求走访人员严禁夸大产品收益、误导客户决策。所有客户资料实行“专人保管、专册登记、专柜存放”管理模式，从流程上保障客户信息安全。

活动启动前，银行已完成全体参与人员的安全培训，涵盖风险识别、应急处置等内容，提前排查走访路线中的安全隐患。同时建立健全舆情监测与应急处理机制，安排专人实时关注群众反馈，确保活动平稳有序、温暖规范开展。

此次“开门红·大走访”活动，是沂源博商村镇银行深化“以客户为中心”服务理念的生动实践。未来，该行将以此次活动为起点，持续延伸金融服务触角，不断优化产品与服务，为社区居民、乡村百姓提供更有温度、更可信赖的金融支持，全力打造区域“百姓身边的贴心银行”，为地方经济高质量发展与乡村振兴战略实施注入源源不断的金融“活水”