在数字经济浪潮下，渤海银行淄博分行始终坚守“金融为民” 初心，将数字金融服务与民生保障深度融合，通过拓宽基础服务覆盖范围、精准赋能重点群体、创新场景化服务模式，切实把金融温度传递到城市的每一个角落，用实际行动践行“金融向善”的使命担当。

一、深耕场景覆盖，筑牢数字金融服务底座

为破解传统金融服务“最后一公里”难题，该行打破物理网点限制，将数字金融服务延伸至社区、企业、街头等多元场景，构建起“线上 + 线下”立体化服务网络。

在社区服务场景中，分行组建“金融服务先锋队”，深入居民小区开展“清朗金融网络，守护安心消费”主题宣传活动。工作人员通过设置便民服务台、发放宣传手册、现场演示操作等方式，向居民普及手机银行、智能柜员机等数字工具的使用方法，手把手指导老年群体完成账户查询、转账汇款、生活缴费等操作。针对社区居民关心的电信诈骗、非法集资等风险，工作人员结合典型案例讲解数字金融安全知识，帮助居民筑牢资金安全防线。仅今年以来，分行已开展社区宣传活动10余场，覆盖居民超500人次，有效提升了社区居民的数字金融素养。

在企业服务场景中，分行聚焦实体经济需求，为本地企业定制数字化金融解决方案。走进重点代发企业，分行工作人员现场为企业员工讲解工资代发、理财咨询等数字金融服务，帮助企业优化薪酬发放流程，降低财务运营成本，切实助力地方经济发展。

二、精准滴灌重点群体，传递金融服务温暖

　　该行始终关注老年群体、新市民、户外劳动者等重点群体的金融需求，量身定制差异化服务方案，让数字金融服务更有温度、更具包容性。

针对老年群体“数字鸿沟”问题，分行推出“适老化”金融服务举措。在网点设置“老年服务专窗”，配备放大镜、老花镜等便民设施，安排专人引导老年客户办理业务；在社区宣传活动中，重点讲解手机银行App的简易操作流程，制作图文并茂的大字版宣传手册，帮助老年群体跨越数字障碍。此外，分行还联合社区开展“金融知识进万家”老年专场讲座，围绕防范电信诈骗、守护养老钱等内容进行科普，累计服务老年客户超500人次，获得了老年群体的广泛赞誉。

面对新市民、外卖骑手、快递员等户外劳动者群体，分行积极践行社会责任，与社区联合设立“爱心服务站”，为户外劳动者提供热水、热饭、充电、休息等暖心服务。同时，工作人员主动向外卖骑手、快递员讲解移动支付、小额信贷等数字金融服务，帮助他们解决资金周转、生活缴费等实际问题。在寒冬时节，分行还为户外劳动者送上爱心物资，将金融关怀融入日常点滴，让新市民群体在城市中感受到家的温暖。

三、彰显社会责任，收获社会广泛认可

该行始终积极践行金融企业社会责任，深耕金融知识普及与金融消费权益保护工作，依托各类平台开展金融教育宣传、养老金融宣传等活动，覆盖群众广泛，有效提升基层群众金融素养与风险防范能力，切实守护群众金融财产安全。一系列民生服务与社会责任举措成效显著，相关服务案例被本地媒体及行业协会广泛报道，树立了有担当、有温度的金融企业形象，形成良好社会示范效应。

未来，渤海银行淄博分行将继续以数字金融为抓手，不断优化服务模式、拓宽服务场景、精准赋能重点群体，切实把金融服务送到群众心坎上，为淄博市民生保障和经济高质量发展贡献更大的金融力量。