金融服务好不好，老百姓心里最有数。高青农商银行木李支行始终把客户放在心上，把服务做到实处，不管是大厅里的日常业务，还是关乎大家钱袋子的急事难事，都用心办、尽力办，让 “金融为民” 真正走进百姓生活。
近日，银行网点来了一位心急如焚的李大爷。他一进门就着急地说，自己账户里的钱莫名其妙少了，却没收到任何提醒，越说越激动。木李支行运营副行长李宁宁见状，立刻上前安抚，给大爷倒上热水，一边稳定他的情绪，一边马上查询账户流水。很快就查明，钱是通过微信支付充值到了游戏平台。
经过耐心询问和仔细核对，终于弄清楚，原来是家里孩子趁大人不在，偷偷用手机给游戏充了值。按照相关法律规定，未成年人未经家长同意的大额充值可以依法退款。李宁宁主动全程帮忙，陪着大爷联系游戏平台，手把手教他怎么申请退款，帮忙整理身份信息、充值记录、监护人证明等材料，还多次跟进沟通，最终帮大爷把钱全额追了回来。
钱失而复得，李大爷十分感动，连连感谢银行工作人员。这次帮忙不仅守住了大爷的钱袋子，李宁宁还现场给大爷普及了金融安全知识，教他怎么设置大额交易提醒、开启未成年人防护模式，从源头防范风险。
小事见真情，服务暖人心。这件事只是木李支行服务群众的一个小小缩影，从安抚情绪、查清问题，到依法维权、全程代办，每一步都体现着对老百姓的真心与负责。
今后，高青农商银行会一直坚守为民服务初心，把群众的小事当成大事办，用实在、贴心、接地气的服务，守护好每一位乡亲的 “钱袋子”，做大家身边靠谱、放心、暖心的家门口银行！
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