近日，农行桓台周家支行营业厅内上演暖心一幕。一位客户因接收他人资金转入，银行卡被系统风控冻结，急需取款治疗牙病，焦急万分来到网点求助。网点工作人员秉持金融为民、客户至上理念，快速响应、高效处置，在严守风控合规的前提下，成功为客户办理解冻业务，解决燃眉之急。
客户来到网点时情绪急切，告知工作人员账户被冻结，急需用钱看牙，十分担心影响治疗。大堂经理第一时间上前安抚，耐心询问账户情况与资金用途，迅速查明冻结原因为交易触发风控保护机制。
为不耽误客户就医，网点立即启动急事急办、特事特办绿色通道，运营主管与柜面人员协同配合，快速核实客户身份、资金来源与交易真实性，细致指导客户完善相关材料，全程优先办理、加急审核。凭借严谨流程与高效协作，账户顺利解除冻结，恢复正常存取款功能，客户及时支取费用用于治疗。“太感谢你们了！办事认真、效率高，真是帮了我大忙！”客户对该支行贴心高效的服务连连称赞，并表达由衷谢意。
小事显初心，服务暖民心。此次暖心服务，是该支行扎根基层、服务民生的生动实践。下一步，农行桓台周家支行将继续坚守大行担当，聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程、提升响应速度，用有温度、有速度、有力度的金融服务，守护好群众“钱袋子”，为地方百姓提供更安心、更便捷的金融保障。
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