近日，农业银行淄博世纪路支行营业网点内，工作人员主动协助坐轮椅的老年客户通过无障碍坡道进入网点办理业务的场景，生动诠释了“金融为民”的服务初心。
此前，老年客户的女儿前往该行网点，代老人办理相关业务，因系统提示需进行信息治理，且该项业务需本人办理。工作人员在了解到老人腿脚不便、无法出门的情况后，第一时间向客户介绍了该行针对特殊群体的上门服务，详细告知可通过委托代办的方式办理业务，并认真登记上门服务信息，与客户约定好服务时间，全力解决老年客户的办事难题。
后续客户因个人原因不便接受上门服务，便亲自用轮椅推着老人来到网点办理业务。刚到网点门口，大堂经理便立即上前，主动接过轮椅，与客户一同小心地将老人推送至无障碍坡道，平稳护送进入网点大厅。进入网点后，工作人员第一时间为老人开通绿色通道，安排专属低柜窗口优先办理。办理过程中，工作人员动作迅速、服务周到，耐心协助完成信息治理等相关手续，全程高效顺畅，最大限度减少老人等候时间。业务办理完毕后，工作人员又贴心协助客户将老人安全护送离开，细致周到的服务让客户倍感温暖。
一直以来，该行始终坚持以客户为中心，聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，完善上门服务、绿色通道、无障碍设施等便民举措，用有温度、有速度、有态度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题。未来，农业银行淄博世纪路支行将持续深耕暖心服务，把对老年客户的关怀融入每一个服务细节，让金融服务更有温度、更具质感。
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