一面锦旗承载一份信任，一封手信诉说一段温情。近期，博山农商银行收到客户赠送的致谢锦旗，厅堂工作人员还收获老年客户手写感谢信，暖心事串联日常服务点滴，博山农商银行坚守初心，以精准周到的金融服务深耕本土，做老百姓身边的银行。
上门服务，化解客户办事难题
池上镇村民陈昌久夫妇的老母亲已94岁高龄，日常依靠养老补贴、惠农补贴生活，存放补贴的存折不慎遗失。老人长期在源泉养老院居住，腿脚不便无法亲自到网点办理挂失补办手续，补贴支取受阻让一家人十分焦急。7月28日中午，夫妇二人赶到博山农商银行池上支行求助。
工作人员先安抚客户情绪，细致核验老人各项身份信息。运营副行长王欣茹灵活调配厅堂在岗人力，保障窗口常规业务正常运转，抽空携带全套业务设备前往养老院上门办理。严格遵照业务规范完成身份核验、影像采集、资料签署，一次性办好存折挂失、补发全流程业务，保障老人补贴顺利支取。事后陈昌久夫妇送来印着“热心服务 尽心尽责”的锦旗，对该行主动为特殊群体上门服务的做法连连称赞。
针对高龄卧床、残障行动不便人群，博山农商银行长期推行上门便民服务，走出网点，下沉村居、养老机构，把金融服务送到群众跟前，切实解决办事跑腿难的痛点。
适老服务，耐心沟通银发群体
厅堂细致周到的日常接待，同样收获了群众真挚认可。老年客户郑阿姨专程送来手写感谢信，夸赞厅堂工作人员用心做好适老服务，遇到听力不佳、口头沟通吃力的老年顾客，该行工作人员总会俯身耐心交流，用纸笔逐条写下答疑内容，反复讲解业务细节，不厌其烦化解老年人办业务的困惑。暖心的服务细节被周边老人们口口相传，不少老年住户专程前来网点办理业务。
博山农商银行持续优化厅堂适老配套服务，制定“老年人厅堂服务工作手册”，配置厅堂专职服务人员，对老年客户开展一对一服务，在服务中，做到“态度暖一点、声音大一点、语速慢一点、耐心多一点”，全面提升老年客户服务体验。
一面锦旗、一封手写信，是客户最质朴的褒奖，博山农商银行以“邻家厅堂”建设为抓手，立足客户多元化金融需求，优化便民服务体系，持续深化“邻家厅堂”特色服务建设，紧盯群众急难愁盼延伸服务触角、精简办事流程，以更贴心细致的金融服务拉近与客户的距离，以实干践行普惠为民的使命担当，用心打造老百姓身边的银行。
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