交通银行淄博博山万杰支行位于老龄人口集中的万杰社区，辖区老年客户群体基数大、金融服务需求多元。立足社区实际，支行持续优化敬老、适老金融服务，主动延伸服务触角、深耕金融宣教一线，以暖心、贴心、贴心的专属服务践行金融社会责任，助力老年群体跨越数字壁垒、守住财产安全底线，让老年人切实感受有温度、有质感的金融服务。

一、优化适老服务场景，升级银发服务体验

为切实适配老年客户服务需求，支行坚持以人为本，打造温情敬老服务阵地。在营业网点专门设立爱心等候专席与爱心窗口，为老年客户提供业务优先办理服务，减少老年人排队等候时间。同时，厅堂内常态化配备老花镜、放大镜、轮椅、手写板等便民关怀设施，全方位适配老年客户办事需求。针对老年群体视力不佳、看不懂智能设备操作流程等问题，网点专门配备大字版常用业务指南。针对高龄、行动不便等特殊老年群体，支行坚守合规服务底线，推出上门服务。活动过程中，工作人员还现场倾听老年客户心声，广泛收集适老服务优化意见与建议，精准对接长者真实金融需求，持续打磨服务细节、提升服务质效。不少老年客户纷纷表示，如今线上金融服务流程简洁易懂，足不出户就能办理各类基础业务，真正享受到了高效、便捷、优质的现代化金融服务。

二、深耕金融反诈宣教，守护老年养老钱袋

老年人风险防范意识薄弱、信息辨别能力不足，是电信网络诈骗、非法集资等金融骗局的高发受害群体。为筑牢老年群体金融安全防线，守护老年人的“养老钱”，支行主动走进社区养老院，开展面对面、接地气的金融知识宣讲活动。

活动现场，工作人员通过派发防范非法集资宣传扇、反诈知识手册等宣传物料，结合真实典型诈骗案例，用通俗易懂、贴近生活的语言，深入浅出地讲解电信网络诈骗、非法集资、养老诈骗等常见金融骗局的作案手法、隐蔽特征及防范技巧。针对老年人日常频繁接到陌生来电、陌生短信的普遍问题，工作人员重点提醒老年群体切勿轻信陌生信息、切勿随意转账汇款、不参与不明投资理财项目，引导老年人提高警惕、擦亮双眼，主动远离各类金融陷阱。

生动直观的案例讲解、零距离的互动交流，让反诈防骗知识真正入脑入心，有效帮助社区老年人认清金融骗局危害，破除认知误区，全面提升识诈、防诈、反诈能力，切实将金融服务的“担心点”转化为老年群体的“安心点”，全方位保障老年客户金融合法权益。

三、坚守金融初心使命，深耕敬老长效服务

此次走进养老院敬老金融服务活动，不仅让社区老年群体系统学习了基础金融知识和反诈技巧，有效提升了老年群体金融风险防范意识和数字金融适应能力，更让银发群体深切感受到金融行业的社会责任与人文关怀，有效拉近了银行与老年客户的距离。

下一步，交通银行淄博博山万杰支行将持续践行爱老、助老、敬老的服务理念，将适老金融服务常态化、精细化、暖心化。持续深耕社区养老金融服务场景，不断优化适老服务举措、丰富金融宣教内容、延伸便民服务触角，持续推进金融知识普及常态化，以专业、暖心、高效的金融服务，切实解决老年群体金融难题，全力打造有担当、有温度、有特色的敬老金融服务品牌，用金融力量守护银发幸福晚年。