今年以来，博山联社高度重视文明服务工作，在不断完善服务设施，规范服务行为的同时，注重从转变员工思想意识着手，广泛开展了题为“换位思考，优化服务”的一系列岗位互换与交流活动，有效提升了员工的服务意识，促进了整体服务水平的升级提高。

    “变岗位”，激发服务团队意识。一是柜台内岗位互换。该社在严格落实轮岗交流制度的同时，制定了详实的服务提升岗位交流制度，由各网点根据岗位设置和人员配备情况定期开展前后台员工的轮岗交流。后台员工接替前台员工进行临柜操作，为客户办理业务；前台员工走进后台，在完成日常工作的同时，做好前台员工服务工作。通过轮岗，实现了前后台人员的换位思考，进一步密切了内部配合，促进了团队服务意识的提高。二是柜台外岗位体验。由各网点员工在业务办理闲暇期间走出柜台，轮流担任大堂经理，在接待、分流、引导客户的同时，注意观察客户在业务办理过程中的体验，思考在临柜时如何更好的为客户提供服务，进一步提高服务质效。三是联社业务条线管理部门与营业网点的岗位互换。由联社会计、信贷、电子银行等业务条线管理部门与基层网点业务操作人员进行岗位互换，实现由“管理者”向“操作者”转变，思考如何防范操作风险、简化管理流程、提高管理效率，更好的为业务操作提供服务；由“操作者”向“管理者”转变，思考如何规范操作，提高效率，更好的为客户提供服务。通过以上三种岗位的互换与交流，形成了“前台员工为客户服务、后台员工为前台服务、联社机关为基层服务”的服务新格局，进一步激发了团队服务意识。

    “转角色”，了解客户服务需求。为进一步增进客户了解，时刻从客户角度出发，为广大客户提供温暖、贴心的优质服务，该社开展了以“办一笔业务，提一点建议”为主题的服务体验活动。该社组织员工走出柜台，以一名普通客户的身份办理前台业务，感受客户对服务的需求：一是了解客户对网点环境、设置配置、环境卫生的需求，就如何改善网点环境，优化服务设施配置，做好网点环境卫生维护等问题提出自己的意见和建议；二是了解客户对业务办理态度、速度、质量的需求，结合自身岗位实际，坚持换位思考，进一步增强与客户的同理心，为客户提供贴心服务；三是了解客户对其他增值服务的需求，在自己业务办理结束后，思考业务办理过程中如何提升服务质量和附加值，为客户提供增值服务。体验活动的顺利开展，使广大员工实现了由“服务提供者”向“服务需求者”的角色转变，培养了广大员工从自身主观意识提供服务到为客户着想，从客户需求入手全面做好服务工作的思想转变，有效促进了服务意识的提升。

    “换单位”，学习先进服务经验。在积极开展岗位互换，激发团队服务意识的同时，该社广泛开展了系统内外的员工交流学习活动，形成了相互学习，寻找差距，共同进步的良好氛围。一是开展员工“一对一”交流活动。该社通过组织不同单位员工在一定时间内进行岗位交流互换，在有效防范风险的同时，增进了员工交流，实现了文明服务工作先进做法和优秀经验的共享，为交流人员和交流单位提供了一个学习借鉴的平台，促进了各单位服务水平的快速提高。二是开展“跳出农信学服务”活动，鼓励全体干部员工外出参观学习。该社在组织全体员工分批赴兄弟联社就网点环境、服务流程、服务规范等方面进行了参观学习的同时，鼓励全体干部员工积极向系统外金融服务单位进行参观学习，寻找差距，有针对性的加以学习运用，实现了自身服务水平的大幅提高。