为贯彻落实“行业规范建设深化年”活动工作要求，根据年度文明规范服务工作计划，为加强分支机构文明规范服务管理质效，提升网点客户服务能力和水平，助力基层解决实际困难和问题，9月24日，针对全行服务内训师和部分网点副行长，齐商银行组织举办了2020年文明规范服务培训交流会。
上午，由宣传部开展了一场“有新意、有干货、有启发”的培训课程，内容围绕营业网点服务环境、服务功能、员工规范、服务制度、检查考核等文明规范服务相关标准和要求展开，以理论知识为主线，穿插大量的实践案例。整个培训过程有讲解、有提问、有讨论，贴近工作实际，侧重于提升学员解决实践中疑难问题的能力。
下午，五位2019年度“服务明星”分别结合自身及所在单位的经历经验，做了精彩、生动的服务宣讲。每个人都毫无保留地分享了所感所悟，介绍了宝贵的工作“秘籍”，让参会人员特别是基层管理者获益匪浅。在活动最后进行了文明规范服务知识测试，摸底学员知识储备，使其了解自身短板，明确下一步工作方向。
会议中强调，营业网点开展客户服务工作，一要遵守各项规章制度，坚持以规范标准为导向，以客户体验为标尺，以实际效果为准绳，努力打造服务专业、业务高效的服务品牌形象；二要对标先进，改进不足，通过持续增强服务意识、完善服务机制、强化服务管理、培育服务文化，不断提升客户满意度和获得感；三要牢固树立“以服务促发展”的理念，将服务标准和流程渗透到业务操作、产品营销的各个环节，形成互相促进的良好态势，为全行努力开创高质量发展新局面作出重要贡献。
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