今年以来，高青联社以“抓服务、树形象”为切入点，扎实开展“优质文明服务年”活动，采取“访、训、导、查”工作法，积极提升文明服务水平，着力构建和谐金融环境。
　　加强暗“访”力度，把握服务脉搏。一是暗访面求“广”。暗访活动按照不低于50%的网点数量，城区网点全部进行暗访检查的标准，对辖内27个网点全部进行了暗访。二是暗访的内容求“全”。明确暗访活动的主要内容是营业网点的服务环境及设施，工作人员的服务礼仪、服务行为、服务技能、服务纪律等。三是暗访发现问题求“真”。聘请专业服务培训机构，严格依据《农村信用社营业网点文明服务规范》的要求，通过办理业务、访谈、实地考察以及客户满意度调查等方式进行暗访，共发现服务工作中存在的21种问题，针对问题分析原因，提出整改措施，同时为下一步服务培训做好了前期准备工作。
　　加强教育培“训”，提高服务效果。针对暗访发现的问题，有针对性的开展文明服务培训。一是聘请专业服务培训机构进行培训，从课程的设计、讲师的选拔、内容的针对性等方面，进行了系统而精心的策划和准备。二是围绕银行实用商务礼仪、服务人员五项修炼、关键时刻、如何瞬间平息客户不满与处理投诉、银行职员专业形象训练等内容，明确了培训内容。三是培训方式灵活。在培训课上，采取老师授课与示范互动的方式，气氛活跃，取得了良好的效果。截至目前，高青联社已举办服务培训班2期，包括联社领导班子成员、中层管理人员在内共计300余名干部员工参加了培训。
　　追求服务细节，“规范”服务管理。为巩固培训成果，进一步规范文明服务细节，采取分片、分次现场指导。一是根据集中培训阶段对服务行为提出的要求，选取辖内网点20家进行了现场指导。截至目前，累计进行指导5次、指导时间长达30天。二是增强现场指导的针对性。重点对网点硬件摆放、员工仪容仪表、形体仪态、沟通语言、晨会制度进行了指导培训。三是网点服务提升项目小组依据现场指导内容，出具指导整改意见100余条，并在下一次指导前对整改落实情况进行核实，确保服务工作的有效提升。四是根据省联社《关于加强营业网点建设与规范化服务工作的意见》和现场指导情况完善考核办法，为提升服务工作提供了制度支持。
　　严格责任追究，提升服务质量。一是利用好晨会制度，每天早上10分钟，重点就优质服务规范理念、员工行为规范、柜面服务规范、客户服务技巧等方面分析、总结工作中存在的问题和不足，解决服务问题，不断提高员工优质服务规范意识；二是充分发挥视频监控中心系统效能，对营业网点文明服务进行非现场监督，做好调度督导，利用监督约束，增强员工做好文明服务工作的自觉性；三是形成规范化服务暗访的不定期机制，提高检查监督的有效性；四是狠抓问题整改和责任追究。严格按照有关规定对检查发现的问题进行责任追究，落实责任人，并做到限期整改，充分发挥警示作用。