近日，一位中年男子急匆匆的跑到建设银行高青支行，要求存入现金18万，并向一个外行的账号汇款。在得知客户业务办理需求后，支行柜员热情地对客户说：“柜面跨行转账是需要手续费的，我们建议您先开通手机银行，再用手机银行进行转账，这样方便快捷还免手续费！”随后呼叫大堂经理为客户办理手机银行。大堂经理指导客户对手机银行进行激活过程中，发现客户微信不断弹出消息，消息的内容大致都是在不停催促客户转账，这一现象让大堂工作人员产生了警惕，再联想到客户转账的账户为外省账户，察觉这可能是一起金融诈骗案件。于是趁激活手机银行的功夫，向客户了解详细情况。客户经理耐心的与客户交谈，询问资金用途。一开始客户支支吾吾地不愿说，大堂经理便以通过与对方唠家常的方式，增进与客户的距离，侧面打听此次事件的来龙去脉。这时客户才说有个自称是自己小舅子的人刚加了他的微信，对方想向着急他借钱还房贷，并要求赶快把钱转过去。
听完这些话，大堂经理基本判定这是一起金融诈骗案件，便立即告诉客户这个钱现在不能转，并向其耐心解释，要求客户向其亲属打电话核实情况。没过多久，大哥通过与其亲小舅子电话沟通，终于幡然醒悟，明白这是一起电信诈骗，客户连声向柜员和大堂经理表示感谢，高度赞扬她们为客户着想的高贵品质。
近年来，电信诈骗手段层出不穷，行骗方式多种多样，严重损害了公众的利益。今后，建设银行高青支行将继续秉承优质的服务精神，不断加强员工反欺诈能力宣传，并通过持续开展形式多样的反电信诈骗宣传活动，普及金融知识，强化源头预防，切实提高老百姓的安全支付意识，以实际行动帮助广大百姓守好自己的钱袋子！
（撰稿：王硕）
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