6月29日一早，淄博建筑陶瓷城农行的大厅里来了一位神色匆匆的老年客户，大堂经理苏经理立即询问客户有何需求。客户表示其父母都已经年近百岁并且常年卧病在床，近期有政府补助要发放至两位老人的社保卡账户，但是社保卡并未激活无法正常使用，可把他急坏了。大堂经理首先安抚客户情绪，并第一时间向网点负责人和内勤行长详细说明客户实际情况和需求。此时外面下着大雨，网点负责人孙主任并没有因为天气原因而选择让客户延期办理，随即与内勤行长商议合理安排网点人员，迅速与苏经理一同前往客户家里进行上门服务。
因网点与客户住所之间道路正在修路，工作人员只能通过步行到客户家门口。老人家看到该行工作人员冒雨前来激动地说：“没想到这么大的雨你们还能来上门服务，真的是太谢谢你们了。”经过仔细询问，确认是老人真实的授权意愿，办妥了授权手续。工作人员陪同客户返回网点后，网点负责人孙主任立即安排老年人绿色通道，为其快速办理好相关业务。
上门服务，不仅是该行帮助特殊客户的一项便民措施，更是该行展现大行风采、体现责任意识的明星措施。年初至今，淄博建筑陶瓷城农行上门服务近二十余次，帮助老年及残障特殊群体办理业务三十余项，得到了客户的一致好评，树立农行优秀口碑。
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