最近，天气阴雨连绵，道路泥水湿滑，给前来网点办理业务的客户造成的众多不便，目前沂源农商银行梭背岭支行仍然处于装修期间，所有内勤人员都在一个简易搭建的房子，很多业务也只能在柜面办理，在这样的环境下，更需要厅堂人员的热情服务。
8月30日，又是一个下雨天。厅堂里早已经堆满了客户，厅堂内来了一个老大娘，神情很着急。经过我们仔细的询问，得知由于今天天气原因，她家老头子不小心在路上摔倒了，现在在医院躺着，家里的社保卡也找不到了，医院没有社保卡不能报销，老大娘不知道该怎么处理，才跑到营业网点。厅堂服务人员立即与运营主管高鹏进行汇报，高鹏根据业务情况，决定利用中午时间提供上门服务，解决客户的实际困难。
梭背岭支行成立的金融便民服务队赶到医院，为老大爷办理了一系列手续，填写了授权委托书，为客户办理完该项业务，业务办完后，老大娘问道：“你们这收多少钱，俺得把钱给你们”。工作人员回道：“大娘，社保卡补卡不收取任何费用，这都是应该做的。”，老大娘对工作人员的服务态度和效率连连称赞。
风雨无情人有情。在突发情况面前，梭背岭支行员工沉着冷静、热情服务，积极贯彻落实为群众办实事的工作要求，用实际行动诠释了沂源农商银行以客户为中心的服务理念。
沂源农商银行 程浩明 于长沂
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