为不断加强消费者权益，切实提升社会公众金融素养，有效化解金融风险，扎实推动“我为群众办实事”实践活动，践行初心使命的责任担当，交通银行淄博分行多措并举护航消费者权益。

 （一）聚焦金融知识宣传满足人民群众金融需求

交通银行淄博分行加大消费者保护力度，持续普及金融知识，利用“线上线下”相结合的方式，通过“一对一”“点对点”的形式，开展“3.15消费者权益日”“金融知识万里行”“守住钱袋子”“金融知识进万家+普及月”等系列金融知识宣教活动，向金融消费者宣传防范电信网络诈骗、非法金融广告、安全用卡、保护个人信息、合法维权等与金融消费者息息相关的知识，并讲解常见金融诈骗的危害、手段及防范要点，帮助广大金融消费者提升了金融素养和风险防范能力，传播了金融正能量，切实提高了人民群众的获得感。

网点不断开展“学党史、办实事”金融知识下乡宣传。走进由过去的“贫困”逐渐变为“脱贫”的村庄，开展内容丰富、形式多样的金融知识宣传。更好的巩固拓展脱贫攻坚成果，助力乡村振兴战略实施，让人民群众更好地共享金融改革发展成果。

（二）关爱青少年，树立正确“金钱观”

交通银行淄博分行关爱青少年群体，形成了大、中、小三阶段金融素养教育的长效机制。联合学校开设金融知识宣讲课堂，用通俗易懂的语言向中学生讲解货币知识，教他们用“眼看、手摸、耳听”等方式识别假币，制作了金融知识宣讲PPT及漫画，形象的展示了学生遭遇诈骗的案例并讲解如何防范的技巧。针对大学生讲解非法“校园贷”等重点内容，引导和教育他们树立金融风险防范意识，增强其对各类套路贷行为的甄别能力，培养其正确的金融观念和消费观念。

（三）聚焦老年人，传递金融“温度”

交通银行淄博分行持续聚焦老年群体金融需求，积极探索老年常用金融产品。制定了解决老年人运用智能技术困难实施工作方案，提升网络消费便利化水平，加强智能产品应用培训。重新调整了网点网络布置，确保网络畅通，制作了《老年人智能设备简易使用手册》。网点设置了老年人绿色通道窗口，提供暖心服务。配备客户服务经理全程引导，对在营业网点办理业务的老年人，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施；及时关注老年客户排队情况，对等候时间长的老年客户增加关注和问候。做好老年客户的接待服务工作，提高对老年人的服务水平；针对老年客户特殊服务需求，灵活采取上门服务等个性化服务手段，优化服务流程，满足老年客户金融服务需求。所有网点都有残障通道、爱心座椅、求助电话、助盲卡、老花镜、手写板，方便与客户交流。该行还专门设计制作了老年人防范风险提示，在网点显著位置上墙公示。采用新型宣教方式，让老年人“一看便知，一听就懂”，向老年人讲授金融诈骗知识，提高老年人的金融风险防范意识和自我保护能力，帮助老年人融入智能时代。

  网点适老举措开展以来，解决了老年人办理业务难等一系列问题，厅堂对老年人的迎入、引导、帮助等全程专属服务提高了老年人的归属感。网点的一系列适老服务满足了老年人的不同需求，提高了老年客户的办理业务效率，保障了老年客户切实获得有温度的贴心服务，增强了老年客户群体的风险防范意识，有效帮助他们守好了自己的“钱袋子”。（戚萌）