一天，张大爷来银行存钱，要把一万元现金存入活期存折，当我们的前台柜员进行清点时，发现其中一张为假钞，立即对客户说是可疑币，客户着急的要拿出柜台看一下，两位柜员当场验证是假币，“对不起，人民银行规定，假币必须没收，我会给您开具假币收缴凭证，您可以向付款人追索”，但是客户坚持要拿回，我们的柜员也尽可能的安抚客户的情绪“很抱歉，真的不能给您，今天您是假币的受害者，但您一定不想让其他人再受到这张假币的危害吧，我们可以告诉您识别假币的几种方法，相信以后可以帮助您鉴别假币。”通过工作人员的耐心讲解张大爷逐渐了解了关于人民币的相关知识，也纾解了心中的不快，连连称道“我们老年人正需要这方面的了解，平时接触不到，真是太感激了！”
下一步，石马支行将继续组织员工学习假币收缴相关知识，提高柜面员工识别假币的相关技能，进一步扩大宣传范围，充分利用手机银行、微信公众号、抖音快手等短视频平台结合案例进行知识普及，针对老年人金融知识有限，信息接触面较窄的情况进入社区、乡村进行宣传，普及假币知识及相关的金融产品知识，贯彻落实人民银行关于反假币宣传相关工作，积极配合公安机关打击各类利用假币违法犯罪的行为。（王姣姣）
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